GLOSS DA KYLIE JENNER VAZANDO E NENHUM RETORNO DA
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2023 às 08:32
ID: 162087243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/abril eu comprei um gloss da Kylie Jenner no e-commerce da Sephora, o produto chegou no dia 13/abril e no dia 15/abril ele já estava na metade pelo simples fato de ter vazado por algum problema na embalagem.
Fui até a sephora o levar o produto e explicar a situação e o atendente me passou que eles não poderiam realizar a troca por lá e que eu teria que ligar na Coty.
Liguei na coty no dia 20/mar, me instruíram a mandar a foto por e-mail e que me dariam um retorno em 7 dias. Mas até agora nada.
Fui viajar, deixei o gloss na embalagem e quando voltei ele simplesmente estava vazio pois vazou todinho, ou seja, paguei ******* reais em um gloss que nem tive o prazer de usar pois vazou todo e ainda tive um prejuízo pois nenhuma das empresas nao me retornaram até agora.
O mínimo que eu espero que é vocês me dêem um gloss novo ou que devolvam o meu dinheiro, caso contrário eu colocarei o caso no procon.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 13:37
Olá, Gabrielle,
Tentamos falar com você no número de telefone informado, mas não tivemos sucesso.
Enviamos um e-mail nesta data, solicitando algumas informações para podermos investigar o ocorrido e dar segmento ao seu atendimento. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira por gentileza a sua caixa de spam.
Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* 68 88. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.
Continuamos à sua disposição para qualquer consulta ou sugestão.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Julia Stringari
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
22/04/2023 às 21:48
Eu enviei um e-mail mas não obtive retorno.
Réplica da empresa
14/07/2023 às 16:54
Olá, Gabrielle,
Em atenção ao seu relato, verificamos que encaminhamos um e-mail solicitando dados para troca em 10/04/*******. mas ainda não tivemos retorno. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira por gentileza a sua caixa de spam.
Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* 68 88. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.
Continuamos à sua disposição para qualquer consulta ou sugestão.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil