JOOP VARIAÇÃO EM FORMULAÇÃO E FIXAÇÃO MINIMA
Em réplica
Curitiba - PR
13/12/2023 às 17:15
ID: 178188637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Realizei a compra por meio da lojas renner do perfume Joop, em virtude do preço estar mais atraente em relação aos demais locais, e nisto percebi que o mesmo não esta com a fixação que sou acostumado. Até mesmo por se tratar de um perfume que uso a anos, foi perceptível a diferença.
Queria ver a hipótese de encaminhar para o setor de qualidade o mesmo para ser avaliado, uma vez que não neste momento não atendeu a expectativa que tenho e me mantem a anos no mesmo produto.
Ao entrar em contato com a importadora nesta data, por meio do ******* fui informado que a marca tem conhecimento da alteração de formulação e que não há tratativa a ser dada.
Todavia, ao provar em outra loja o mesmo perfume a durabilidade de fixação foi extremamente diferente.
Considerando que a compra foi realizada a menos de um mês e ainda havendo mais de 95% do produto, é inconcebível ter um retorno tão desproporcional sobre a reclamação aqui apresentada, considerando o valor do produto espera-se minimamente que haja o interesse em avaliar o mesmo.
Assim, busco a intermediação para que seja levado ao respectivo setor e avaliado o mesmo.
At. te.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 16:20
Olá, Diego,
Agradecemos por nos contar o ocorrido.
Houve uma tentativa de contato com você no número de telefone informado *******xxxx-******* e devido ao insucesso retornamos por e-mail.
Conforme encaminhamos, existem vários fatores que podem afetar a experiência duradoura de um perfume. O cheiro de um perfume normalmente irá durar o dia todo na pele ou na roupa, mas a força da fragrância varia, enquanto a experiência sensorial é única para cada pessoa. As observações são subjetivas e impulsionadas por vários fatores, como percepção do consumidor, experiência completa de cada uma das partes da fragrância (notas de coração/base), tipo de pele de cada usuário, química corporal, nível de atividade e muito mais.
O usuário também pode acostumar-se a uma fragrância ao fazer uso exclusivo dela durante muito tempo, e percebê-la como não muito duradoura ou não cheirando tão forte, mesmo que o perfume ainda seja frequentemente perceptível para as outras pessoas.
Gostaríamos de ressaltar que, às vezes, pode ser necessário fazer pequenos ajustes nas formulações de fragrâncias, pois os principais materiais se tornam indisponíveis para o setor. Nesses casos, sempre garantimos que a assinatura principal da nossa fragrância seja preservada/protegida.
No processo de reformulação, trabalhamos arduamente para garantir que qualquer pequena mudança, quando necessária, seja indetectável. Nosso perfume foi desenvolvido e fabricado de acordo com a intenção da concepção e atende a todos os critérios aplicáveis de liberação para comercialização.
Em atenção a sua ******* também que não realizamos a troca do perfume ou a coleta para reembolso.
Todas as nossas fragrâncias são desenvolvidas e fabricadas conforme a intenção da concepção e atendem a todos os critérios aplicáveis de liberação para comercialização.
Com o intuito de aperfeiçoar o nosso atendimento e serviços, nós a convidamos a compartilhar conosco a sua opinião avaliando o meu atendimento na página do Reclame Aqui.
Permanecemos à sua disposição caso ainda possua dúvidas.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 11:41
Não trata-se de reembolso e sim de ser levado ao setor de qualidade pois ate uma agua sanitária detém um fixação melhor do que o perfume comprado e aqui citado. Não se trata de acostumar-se ou não, pois alterno o uso com outros perfumes que tenho.
Lamentável o compromisso com o consumidor uma vez que não estamos falando de um produto de baixo valor.