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Brasília - DF

20/08/2020 às 00:26

ID: 110657723

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Um profissional indicou uns produtos e me receitou um cronograma capilar super rigoroso para que o meu cabelo se recuperasse dos danos causados por anos de química e para que o cabelo pudesse ficar saudável novamente. Eu já uso vários produtos Wella, amo os produtos, acho que são milagrosos, e são super indicados pelos profissionais de salão. Fui à um profissional que me indicou a linha Fusion para reconstrução, eu já uso a linha penetraitt da sebastian há 1 ano e sou simplesmente apaixonada pelo resultado que ela dá no meu cabelo, mas resolvi sim tentar uma linha nova, até porque é bom ter variações e conhecer diferentes resultados. Ouvi maravilhas a respeito da linha fusion, então investi no shampoo e máscara de 500ml. Ganhei em uma compra o condicionador 30ml da linha, então aproveitei também para usar no final. Eu sempre lavo o meu cabelo na água fria, o meu ritual é extremamente rígido e zeloso. Uso um shampoo neutro, dependendo do quão sujo esteja o cabelo, depois aplico o shampoo, deixo a toalha na cabeça para absorver a água do cabelo, então depois venho e aplicado a máscara, massageando do comprimento às pontas. Deixo agir conforme às instruções na embalagem, enxáguo abundantemente, depois retiro toda a água novamente e finalizo com o condicionador, enxáguo novamente. Não uso secador e nem chapinha, o meu cabelo não tem progressiva, apenas mechas loiras. E ele está sendo muito bem cuidado com as instruções que o profissional me passou, ele me recomendou também várias outras linhas da Wella, como color brilhance, que eu simplesmente me apaixonei, e também a nutri erich que é incrível, mas a fusion em específico não fez nada bem para o meu cabelo.
Lavo o meu cabelo às segundas, quartas, sextas e domingo. Na outra semana, terça, quinta, sábado.

Na semana do cronograma capilar de reconstrução, eu usei a linha fusion. No primeiro dia eu já notei de cara que o meu cabelo ficou extremamente pesado, super oleoso na raiz e ao mesmo tempo extremamente seco no comprimento e nas pontas. O cabelo ficou tão pesado, que no outro dia, precisei lavar de novo, e eu nunca lavo o cabelo por 2 dias seguidos.
Mas aí lavei, e insisti na linha fusion, afinal, foi investido um dinheiro ali e eu quero fazer jus a ele. E então o cabelo apresentou o mesmo resultado, e parece que ficou até mais fragilizado e fino depois da lavagem. Secou naturalmente e o peso continuou, as pontas ficaram pra fora, com aspecto de palha, então consultei o profissional e ele pediu para que eu suspendesse o uso da fusion e voltasse a minha linha penetraitt, e foi a melhor coisa que eu fiz. Na hora da lavagem do cabelo eu já vi uma diferença impressionante. Então realmente pude comparar que a fusion não fez nada bem para o meu cabelo, e realmente acontece de um produto funcionar para alguns e não para outros, é normal. Mas eu fiz um investimento alto e usei apenas 10% do produto, e olhe lá... eu gostaria de saber o que pode ser feito nesse caso, se já houve relatos assim. Obrigada pela atenção, aguardo um retorno.

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Resposta da empresa

10/09/2020 às 15:42

Olá, Kamilla!

Estamos tentando contato através do número informado, mas não tivemos sucesso.

Poderia, por favor, nos informar outro número para contato? Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* 99 66. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.

Agradecemos o contato e continuamos à disposição para qualquer consulta ou sugestão.

Tenha uma ótima tarde.

Jaqueline
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Consideração final do consumidor

07/10/2020 às 14:06

muito obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10