NY Looks | Gel contaminado | Adiam o pagamento para vc desistir
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2025 às 11:23
ID: 210225877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/01/25, fui surpreendido com a noticia do gel contaminado (um bom motivo para ficarmos atentos com a qualidade dos produtos dessa empresa).
A situação que vou descrever somente agrava a situação, porque evidencia a desorganização interna da empresa.
Se não conseguem, em quase 2 meses, fazer um reembolso, o que dizer da segurança de um processo de produção complexo?
Lembrando que, pela minha experiencia, a Amazon, por exemplo, resolve qualquer problema em 48 horas (inclusive, reembolsos).
Vamos lá:
1 Em 27/01/25, pedi o reembolso
2 Em seguida, enviei fotos do produto e dados bancários
3 Como não recebia retorno, liguei novamente e fui informado que não haviam recebido as informações.
4 Reenviei enquanto uma pessoa estava comigo na linha
5 A pessoa disse que não conseguia receber as informações por problemas de sistema
6 Pediram mais tempo. Adiantaria discordar?
7 Enrolaram bastante até que me passaram um codigo para retirada pelos correios.
8 Os correios não apareciam. mandei email reclamando.
9 Não houve resposta.
10 Liguei novamente e fui informado que os os correios não tendem o bairro do Ipiranga na Grande SP
Além do absurdo dessa informação, não deveriam ter verificado isso antes de me passar o codigo?
Conclusão: 53 dias depois de iniciado o processo, ninguém sabe quando vou receber o reembolso.
Em todos os contatos forma pedidas muitas desculpas pelas inúmeras falhas da empresa.
Solução? Nenhuma.
Pedi para falar com um supervisor: pediram desculpas novamente e me enrolaram de novo.
Senhores diretores da Savoy/Grupo Coty,
Vcs tem idéia da barbaridade do atendimento que oferecem aos seus clientes?
O CEO da França sabe o que vcs estão aprontando por aqui?
É uma vergonha o atendimento dessa empresa!
Ajude a divulgar esta situação para que os diretores tomem alguma providência.
Uma empresa multinacional que tem tamanho desrespeito pelos seu consumidores, merece ficar famosa nas redes soiciais.
Ajude a dilvulgar e registre tb o seu caso.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 10:55
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos contato com você via telefone em 19/02/******* às 10:41, mas devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento.
Para facilitar a localização do nosso e-mail, sugerimos verificar as seguintes pastas em sua caixa de entrada:
Spam ou Lixo Eletrônico: Às vezes, e-mails importantes podem ser redirecionados para essas pastas.
Promoções ou Atualizações: Dependendo do seu provedor de e-mail, a mensagem pode ter sido categorizada automaticamente.
Pesquisa por Palavras-******* palavras-******* ao assunto do nosso e-mail, como o nome da marca ou produto reclamado.
Agradecemos pela sua atenção e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 20:38
Muito despreparados. Não falam coisa com coisa. A lado bom é que foi resolvido, mas poderia ter sido muito mais simples e objetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3