O Top Coat Risque Diamond Gel altera a cor do esmalte
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2023 às 16:49
ID: 170267861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizei o produto Top Coat e conforme ele secava percebi que ele altera/oxida a cor do esmalte mesmo sendo da mesma marca/linha e em algumas unhas deixo manchas na esmaltação.
Só utilizo esmaltes da Risque, mas ao testar essa linha, tive essa surpresa.
O vermelho vivo virou um vinho e deixou manchas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2023 às 14:51
Olá, Juliane,
Agradecemos por nos contar o ocorrido.
Enviamos um e-mail, solicitando informações necessárias para que possamos investigar o assunto e poder te ajudar em sua solicitação. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* *******. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.
Agradecemos o contato e continuamos à disposição para qualquer consulta ou sugestão.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
07/09/2023 às 12:56
Não recebi nada, seja no e-mail/caixa de spam.
Réplica da empresa
13/09/2023 às 17:42
Olá, Juliane,
Agradecemos por nos contar o ocorrido.
Reforçamos que, encaminhamos um e-mail no dia 20/08/*******, solicitando as informações necessárias sobre o produto reclamado para darmos segmento na tratativa. Reenviamos novamente esse e-mail na data de hoje.
Se preferir, permanecemos à sua disposição através do nosso canal de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do telefone ******* ******* *******, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 16:37
Prezados, boa tarde!
Quero agradecer pelo comportamento da Empresa e pela tratativa.
Após eu informar que não tinha recebido nenhum e-mail, prontamente reenviaram. Eu passei todas as informações que eu tinha e ao final os produtos foram substituídos.
Informo que utilizei os produtos agora, notei que a textura dos produtos novos é muito mais liquida, possui mais brilho e NÃO OCORREU A ALTERAÇÃO DA COR APÓS O TOP COAT em comparação aos produtos que ocasionaram nessa reclamação.
Acredito que isso deva ocorrer em razão do armazenamento errado nas lojas, por exemplo, tomando sol ... (apenas um palpite)
Aos consumidores (como eu) deixo uma dica, se atentem em guardar o número do lote, validade e detalhes do ocorrido, fotos e etc, preferencialmente não descartar o produto ou dar para alguém para poder responder os dados que eles perguntam.
Fiquei muito satisfeita com o resultado dos esmaltes.
Att.,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10