Palinetes York
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2023 às 20:32
ID: 172526471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/09/******* fiz uma reclamação com o SAC da Coty sobre uma caixa com ******* palinetes da York (os palinetes estavam com um lado da haste com o algodão quase que completamente soltos, inclusive tive que pedir ajuda para retirar o algodão que se soltou dentro do meu ouvido!) E o SAC me deu um protocolo (que tenho anotado) e me orientou a descartar a caixa de palites defeituosos (coisa que eu fiz) e que dentro de quatro dias úteis eu receberia um código de rastreio dos correios com uma boca caixa com ******* unidades.
Passou uma semana e não recebi o e-mail com o código de rastreio então tentei entrar em contato novamente e dizia que o número não existia (número esse que consta no site da Coty) e quando finalmente consegui contato o atendente disse que todo o pessoal que fica no telefone do SAC estava ocupado, pediu meu contato de telefone e disse que retornavam no mesmo dia, estou esperando até hoje esse contato, já faz mais de uma semana!
Gostaria de uma satisfação da Coty, pois fiquei no prejuízo duas vezes! Pois descartei meus palinetes a primeira vez e ainda tive que comprar outra caixa em que as hastes também não tinham a qualidade *******%!
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 16:00
Olá, Julia,
Agradecemos por nos contar o ocorrido.
Houve uma tentativa de contato com você no número de telefone informado *******xxxx-******* e devido ao insucesso retornamos por e-mail.
Sentimos muito em saber da sua experiência com o nosso kit de palinetes York e pela falta de retorno, preservamos muito a qualidade de nossos serviços.
Conforme encaminhamos via e-mail, verificamos que solicitamos o envio, conforme acordamos, do seu novo kit, mas o mesmo retornou para nossa base e você consegue acompanhar essa informação com o código de rastreio informado, através do site dos Correios.
Desta forma, providenciaremos o reenvio de uma nova caixa de palinetes York, com o prazo de entrega em até 10 dias úteis e aproveitamos para destacar que em até 4 dias úteis você receberá um SMS/e-mail com o código de rastreio para acompanhar esse envio.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do telefone ******* ******* ******* ou do Fale Conosco no site https://*******
Com o intuito de aperfeiçoar o nosso atendimento e serviços, nós a convidamos a compartilhar conosco a sua opinião avaliando o meu atendimento aqui, na página do Reclame Aqui.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 17:55
Recebi a nova caixa pelo correio, mas não foi enviado o código por email como combinado. Tive que abrir o site dos correios e adicionar o código ao meu app dos correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7