Perfume Calvin Klein com defeito de fabricação e empresa se recusa a substituir o produto
Em réplica
Limeira - SP
30/07/2026 às 11:01
ID: 255209515
Recebi de presente um perfume Calvin Klein, original, adquirido no Paraguai. O produto apresentou defeito na válvula, impossibilitando seu uso normal.
Entrei em contato com o atendimento da Coty Brasil com número de protocolo *****, acreditando que a empresa solucionaria o problema por meio da substituição do produto ou de outra alternativa equivalente.
No entanto, a única solução oferecida foi a devolução do perfume para que fosse feito o reembolso do valor constante na nota fiscal.
O problema é que o perfume foi comprado no Paraguai por aproximadamente R$ 180, enquanto no Brasil o mesmo produto custa cerca de R$ 400. Receber apenas o valor pago não me permite adquirir outro perfume igual, fazendo com que eu seja prejudicada por um defeito de fabricação que não foi causado por mim.
Expliquei essa situação à empresa e solicitei que avaliassem alternativas mais justas, como:
* a substituição do perfume por outro igual; ou
* excepcionalmente, o reembolso pelo valor praticado no mercado brasileiro; ou
* a possibilidade de permanecer com o frasco defeituoso para transferir o líquido para outro recipiente, recebendo apenas o valor correspondente ao produto danificado.
Infelizmente, a empresa manteve a posição de somente realizar o reembolso mediante devolução do produto.
Não estou buscando vantagem financeira. Meu interesse é apenas ter um perfume em perfeitas condições de uso, equivalente ao que recebi de presente.
Espero que a Coty reavalie meu caso e apresente uma solução que efetivamente resolva o problema, em vez de simplesmente devolver um valor que não permite a reposição do produto.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:42
Olá, Ana Paula! Esperamos que você esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos entrar em contato por telefone em 30/07/2026, às 12:39, mas não tivemos sucesso. Por isso, enviamos uma mensagem privada na mesma data para darmos continuidade ao seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, pedimos, por favor, que responda à mensagem que enviamos. Assim, seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número informado não está bloqueado para receber chamadas, pois faremos novas tentativas de contato telefônico. Isso vai garantir que consigamos falar diretamente com você.
Caso tenha dúvidas, estamos disponíveis pelo telefone 0800 012 6888 ou pelo Fale Conosco no site www.coty.com. Não realizamos atendimento por WhatsApp.
Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 20:16
Agradeço o retorno da empresa, porém, infelizmente, meu problema não foi solucionado.
A única alternativa apresentada continua sendo a devolução do produto mediante reembolso do valor pago na compra, proem essa solução é inviável para mim, pois o perfume foi adquirido no Paraguai por um valor muito inferior ao praticado no Brasil. Com o reembolso oferecido, não é possível adquirir outro produto igual, fazendo com que eu seja prejudicada por um defeito de fabricação.
Desde o início deixei claro que meu interesse nunca foi o reembolso em dinheiro, mas sim receber um produto em perfeitas condições de uso ou outra solução equivalente. No entanto, a empresa apenas reiterou a mesma proposta, sem apresentar qualquer alternativa para o meu caso.
Por esse motivo, considero que a reclamação não foi resolvida e encerro o atendimento com minha insatisfação registrada.