Grupo Coty

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Santos - SP

16/07/2025 às 17:43

ID: 221814413

Comprei o perfume Eternity For Men Eau de Parfum 100ml da Calvin Klein por R$ 649,00 no site oficial brasileiro da marca. Pelo valor elevado e pela reputação da Calvin Klein, esperava um produto de qualidade, com fragrância marcante e duradoura.

No entanto, o que recebi é completamente o oposto: é preciso aplicar uma quantidade excessiva para que o cheiro seja minimamente perceptível, e mesmo assim ele desaparece em questão de minutos. O perfume não fixa na pele, o que é incompatível com um Eau de Parfum e com os padrões da marca. Nem como tester esse produto serve.

Além disso, os canais de atendimento do site são inacessíveis e dificultam qualquer tentativa de solução, causando grande frustração. A suspeita de que o produto seja falsificado ou com defeito é real, o que configura prática abusiva e descumprimento das normas de proteção ao consumidor.

Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 6, 18 e 31, exijo:
1. Avaliação imediata da autenticidade do perfume recebido;
2. Troca do produto por um item original e em condições adequadas, ou estorno integral do valor pago, com todos os encargos financeiros;
3. Melhoria na transparência e acessibilidade do atendimento ao cliente, para que situações como essa possam ser solucionadas com rapidez e eficiência;
4. Garantia de que não haja mais consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] com produtos defeituosos ou falsificados, preservando a confiança na marca e no site oficial.

De acordo com o CDC, o consumidor tem direito à informação clara e precisa sobre os produtos adquiridos (Art. 6), e caso haja vício ou defeito no produto, a empresa deve repará-lo, substituí-lo ou devolver o valor pago (Art. 18). Além disso, é vedada qualquer propaganda enganosa que possa induzir o consumidor ao erro (Art. 31).

Exijo o cumprimento dos meus direitos e a solução rápida.