Grupo Coty

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Mauá - SP

20/07/2025 às 09:28

ID: 222523627

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Em 02/07/2025, comprei um perfume Hugo Man, da marca Hugo Boss, com 200 ml. Eu já utilizava esse perfume Há cerca de 3 anos e, como estava acabando, comprei outro frasco por gostar muito da fragrância.
Encontrei uma promoção no App do Banco Inter, onde tenho conta. Fiz a compra e recebi o produto no dia 04/07/2025, tendo sendo vendido e entregue pela Época Cosméticos. Abri a caixa, verifiquei o batch code, tudo certo e descartei a embalagem. Na semana seguinte, após esgotar meu antigo frasco, comecei a usar o novo frasco. Logo percebi uma diferença absurda na fragrância, nem de longe lembra o frasco anterior. Passei para ir ao trabalho e o perfume não tem qualquer fixação. Zero. Nem na roupa ele fica, nem colando o nariz nela.
Entrei em contato com o Banco Inter, que informou que o período de reclamação com eles era de 7 dias. Como havia passado esse período, pediram para que eu entrasse em contato com a Época Cosméticos. Fiz isso, e a Época Cosméticos disse que eu deveria entrar em contato com a empresa representante da marca no Brasil: Grupo Coty. Depois de alguns contatos incorretos repassados pela Época, conseguiram um telefone da Coty. Entrei em contato com a Coty, fui atendido muito bem pela atendente. Expliquei o que estava acontecendo e ela me mandou um email solicitando mais informações. Mandei tudo o que eu tinha, fotos dos frascos, nota fiscal..
Por fim, a empresa se limitou a dizer que os produtos passam por rigoroso controle de qualidade e que nada poderia fazer por mim. Insisti para que pudesse mandar o frasco do perfume para que pudesse avaliá-lo, mas recusaram novamente alegando que os perfumes da marca passam por controle de qualidade.
Ou seja, estou com um perfume que não tem qualquer fixação, com uma fragrância que não tem nada com a que eu conheço, e as três empresas envolvidas, o Banco Inter, a Época Cosméticos e o Grupo Coty, não vão fazer nada. Vou ficar com o prejuízo de mais de 400 reais por um líquido que não serve para nada.
Já tive problema semelhante com outra marca há alguns anos atrás e a representante no Brasil pediu o envio do produto, informando que o analisaria e, caso fosse constatado algum problema, enviariam outro frasco: 20 dias depois recebi um novo frasco do perfume.
Abaixo a resposta da empresa Coty.
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Olá, *****,

Agradecemos por sua ligação e mensagem sobre a fragrância Hugo Man Eau de Toilette 200ml. Levamos todos os comentários muito a sério e ficamos felizes por dedicar um tempo para compartilhar suas opiniões sobre a durabilidade de nossa fragrância.

Existem vários fatores que podem afetar a durabilidade de um perfume. O cheiro de um perfume normalmente irá durar o dia todo na pele ou na roupa, mas a força da fragrância varia, enquanto a experiência sensorial é única para cada pessoa. As observações são subjetivas e impulsionadas por vários fatores, como percepção do consumidor, experiência completa de cada uma das partes da fragrância (notas de coração/base), tipo de pele de cada usuário, química corporal, nível de atividade e muito mais.

Importante destacar que, como consumidor do produto, você também pode acabar se acostumando à fragrância ao fazer uso exclusivo dela por um longo período, o que pode levar à percepção de que ela não é tão duradoura ou não possui um cheiro tão intenso.

Sua satisfação como consumidor é uma prioridade fundamental para a Coty, e temos o compromisso de fornecer produtos da mais alta qualidade. Todas as nossas fragrâncias são desenvolvidas e fabricadas de acordo com a intenção da concepção e atendem a todos os critérios aplicáveis de liberação para comercialização.

A respeito da mudança notada no cheiro do produto, às vezes, pode ser necessário fazer pequenos ajustes nas formulações de fragrâncias, pois os principais materiais se tornam indisponíveis para o setor. Nesses casos, sempre garantimos que a assinatura principal da nossa fragrância seja preservada/protegida.

No processo de reformulação, trabalhamos arduamente para garantir que qualquer pequena mudança, quando necessária, seja indetectável. O produto Hugo Man Eau de Toilette 200ml foi desenvolvido e fabricado de acordo com a intenção da concepção e atende a todos os critérios aplicáveis de liberação para comercialização.

Esperamos que isso tenha respondido às suas dúvidas e lhe dado confiança quanto à qualidade do nosso produto.

Hugo Boss agradece pelo seu contato e por escolher os nossos produtos. Estamos à disposição sempre que desejar!

Atenciosamente,
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Olá, *****,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e compreendemos a insatisfação relatada. Reforçamos que o produto passou por rigorosos testes de qualidade e está dentro dos padrões exigidos, não apresentando qualquer desvio.

É importante destacar que percepções relacionadas à fixação e à durabilidade podem variar de acordo com fatores individuais e por isso não são caracterizadas como falhas de qualidade.

Ainda assim, registramos cuidadosamente todas as informações fornecidas, que serão encaminhadas internamente como feedback para nossas áreas responsáveis, pois valorizamos cada comentário e buscamos continuamente aprimorar nossos produtos.

Hugo Boss agradece pelo seu contato e por escolher os nossos produtos. Estamos à disposição sempre que desejar!

Atenciosamente,


Serviço De Atendimento Ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Número de Atendimento:*****