Grupo Coty

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

05/01/2026 às 12:25

ID: 236641545

lReclamação Produto sem fixação e recusa de troca/devolução

Venho registrar minha indignação como consumidora diante da aquisição do perfume Chloé Natural , fabricado e distribuído pelo Grupo Coty/Coty Brasil, adquirido em formato de kit na loja Riachuelo, pelo valor de R$ 809,99.

Uso este perfume há anos, i sendo um produto que sempre apresentou excelente desempenho. Contudo, o frasco adquirido recentemente não possui qualquer fixação ou projeção de fragrância, não exalando cheiro nem na pele, nem na roupa, mesmo após diversas tentativas de uso. A fragrância é praticamente inexistente, o que gera legítima dúvida sobre alteração na formulação, defeito de fabricação ou até falsificação do produto, diante da absoluta desconformidade com o padrão da marca e da linha que sempre utilizei.

Realizei duas ligações ao SAC do Grupo Coty (*****) e fui informada, em ambas as oportunidades, que não há providência possível, além do simples registro da reclamação, sob o argumento de que a empresa não pode se responsabilizar pela troca ou devolução, mesmo diante da evidente inadequação do produto à sua finalidade essencial.


O caso configura vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois o perfume adquirido não funciona e não atende ao fim a que se destina, sendo dever solidário do fabricante e do fornecedor solucionar o problema, mediante:

Troca do frasco por outro original e plenamente funcional, ou
Devolução integral do valor pago, com estorno imediato.

A recusa conjunta do SAC e da loja viola o CDC e frustra a legítima expectativa da consumidora, sobretudo considerando o alto valor do produto, sua natureza de bem de consumo durável importado/licenciado e o fato de ser um item de uso contínuo por fidelidade à marca.

Fica aqui registrada minha decepção e indignação, pois se trata de um problema simples de ser resolvido, que poderia ser solucionado com boa-fé, respeito e atendimento mínimo ao consumidor, sem a necessidade de judicialização.

Requeiro que a presente reclamação seja formalmente respondida, com a adoção de providência concreta para solução do vício narrado.