PERFUME VICIADO, SEM FIXAÇÃO E FRAGRÂNCIA QUASE INEXISTENTE!!!!
Resolvido
Olinda - PE
21/05/2025 às 10:37
ID: 217623453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou a *****, ganhei um COLL WATER FEMININO DAVIDOFF DE 50ML DE ANIVERSÁRIO, e pra ninha triste surpresa, ele não está fixando, mal eu borrifador o Perfume e cinco minutos depois não sinto nada, primeira vez que conheço esse perfume é essa DECEPÇÃO??!! Ele está com problema, quero outro bom.
Vou aguardar a seriedade da marca, com respeito e atenção com Consumidor.
Fui atendida por telefone por ***** ou foi ***** (o nome da atendente), super Profissional, Atenciosa e Educada, ela me passou o Protocolo(*****) e elucidou tudo com muita dedicação. Estou aguardando o e-mail para Coleta do Perfume, como foi dito.. Parabéns pelo seu Atendimento, 10/10.
OBS" NÃO GOSTO DE CONCEITUAR ANTES DE TUDO RESOLVIDO, CONFIEU E NADA DE E-MAIL, COLETA E ESTORNO DO VALOR COMO COMBINADO POR TELEFONE, ME SINTO TRISTE E MUITO FURIOSA!!! FUI ENGANADA??!!
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:19
Olá, Maria Do Rosario! Tudo bem?
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.
Entendemos que pode ter ocorrido alguma falha de comunicação da nossa parte, e lamentamos se isso gerou qualquer dúvida ou preocupação. Estamos aqui para esclarecer tudo da melhor forma possível e garantir uma experiência positiva para você.
Todo o processo que combinamos anteriormente foi repassado de forma mais clara nesta data em nosso contato telefônico. Quero que saiba que estou acompanhando seu atendimento de perto, garantindo que tudo ocorra conforme o planejado até a conclusão do seu ressarcimento.
Além disso, quando o processo for finalizado e se você se sentir mais confortável, você poderá avaliar o atendimento aqui, em nossa página, pois manifestações como esta contribuem imensamente para o processo de melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, estarei sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 10:22
Ainda aguardando a Finalização do acordado por telefone, assim que for Resolvido, voltarei. Espero que não Demore tanto!!!
Réplica da empresa
05/06/2025 às 11:46
Olá, Maria Do Rosario! Tudo bem?
Gostaríamos de informá-la que recebemos o perfume referente à sua reclamação em nossa base no dia 30/05. O prazo para o ressarcimento é de até 7 dias, e estamos acompanhando atentamente o processo para garantir que tudo ocorra dentro do esperado.
Saiba que sua solicitação está sendo tratada com prioridade, e estamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 19:14
Recebi tudo certinho, e a Andressa com profissionalismo, educação e atenção, resolveu tudo com Maestria, Parabéns e Gratidão....
Empresa séria, que respeita o Consumidor, ela é Confiável, Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10