Perfumes Calvin Klein com cheiro de álcool e grupo Coty se recusa a resolver o problema
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 13:44
ID: 250347545
No dia de hoje entrei em contato com a CK, que me orientou a falar com o grupo Coty, ganhei 2 perfumes Calvin Klein de presente, ambos estão com cheiro puro de álcool, caracterizando vício de qualidade, ao entrar em contato com o grupo Coty, pelo chat online, uma atendente de nome Leandra me atendeu, e mesmo depois de enviar todas as informações sobre os produtos, a mesma alegou que não faria nada, pois para o grupo Coty, não caracteriza nenhum desvio de qualidade, mesmo apresentando para a atendente Leandra que o CDC deixa claro que é vício de qualidade e não percepção pessoal, a mesma se recusou a resolver a situação!!!! EU QUERO UMA SOLUÇÃO IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:15
Olá, Natália! Esperamos que esteja bem,
Conforme conversamos, agradecemos o contato através da nossa página e gostaríamos de reforçar que sentimos pela experiência apresentada. Sentimos muito por qualquer frustração ou sentimento negativo que essa experiência tenha causado. Isso definitivamente não representa o cuidado que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Sua disposição em nos ouvir e colaborar é muito valiosa, e estamos focados em sempre promover a melhoria contínua de nossos processos e produtos.
Mais uma vez agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 07:04
Nada fizeram!!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:23
Olá, Natalia! Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato por e-mail e hoje também enviamos uma mensagem privada para dar continuidade e encontrar uma solução para o seu caso.
Sentimos muito pela sua experiência e queremos que saiba que estamos trabalhando para resolver seu caso o mais rápido possível.
Everline
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 07:11
Enviaram e-mail dizendo que iriam coletar os dois produtos com defeito e fazer o reembolso, enviei o endereço e meus dados bancários dia 5, ontem dia 8 enviaram um e-mail dizendo que estavam aguardando o envio do endereço, sendo que o endereço e conta bancária já foram enviados desde o dia 5, reenviei novamente, mas até agora não fizeram coleta nenhuma e tão pouco o reembolso.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:37
Até hoje sem absolutamente nenhuma resolução!