Produto com defeito e falta de atendimento no chat
Respondida
Jundiaí - SP
04/08/2026 às 09:20
ID: 255565097
Adquiri um produto da linha Bozzano (Biocolor) para coloração de cabelo, porém o resultado obtido foi completamente insatisfatório, pois o produto não apresentou o efeito esperado, mesmo sendo utilizado conforme as instruções do fabricante.
Buscando uma solução, entrei em contato com o atendimento da empresa por meio do chat disponível no site oficial. No entanto, fui informado de que não havia atendentes disponíveis para realizar o atendimento naquele momento, impossibilitando qualquer suporte ou registro da ocorrência.
Até a presente data, não recebi nenhum contato, retorno ou manifestação por parte da empresa, demonstrando total falta de atenção ao consumidor e ao pós-venda.
Esperava uma postura mais responsável da marca diante de um problema relacionado à qualidade do produto e ao atendimento ao cliente. Solicito que a empresa entre em contato para apresentar uma solução adequada para o caso, em conformidade com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:52
Olá, Marcio! Esperamos que você esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos entrar em contato por telefone em 04/08/2026, às 10:44, mas não tivemos sucesso. Por isso, enviamos uma mensagem privada na mesma data para darmos continuidade ao seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, pedimos, por favor, que responda à mensagem que enviamos. Assim, seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número informado não está bloqueado para receber chamadas, pois faremos novas tentativas de contato telefônico. Isso vai garantir que consigamos falar diretamente com você.
Caso tenha dúvidas, estamos disponíveis pelo telefone 0800 012 6888 ou pelo Fale Conosco no site www.coty.com. Não realizamos atendimento por WhatsApp.
Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil.