Produto com vício de fabricação.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 10:48
ID: 247264851
Produto com vício de fabricação.
Recentemente adquiri um Hugo Boss Elixir. No entanto, notei que o borrifador apresenta falhas eventuais que não aciona corretamente. Além disso, parece que o produto está evaporando aos poucos como se estivesse tendo algum contato direto com o ar. Não faz sentido para mim armazenar um produto que, mesmo parado, está se desperdiçando com o tempo. Gostaria de uma solução para isso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:33
Olá, Wilson! Esperamos que esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos contato com você por telefone em 30/04/2026 às 09:19, mas, devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, solicitamos, por favor, que nos responda através do e-mail que enviamos, pois seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número fornecido não está bloqueado para receber chamadas, pois realizaremos novas tentativas de contato telefônico. Isso garantirá que consigamos falar diretamente com você.
Caso necessite de suporte imediato, disponibilizamos também atendimento através da nossa central telefônica 0800 012 6888. Estaremos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.
Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:28
Processo ainda em tramite!
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:23
Olá, Wilson! Esperamos que esteja bem,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução para o seu caso. Sua colaboração foi essencial para melhorarmos nossos serviços.
Se possível, avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para nós e ajuda outros consumidores a terem mais confiança em nosso trabalho.
Everline
Grupo Coty no Brasil.