Produto enviado incorretamente e falta de retorno da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 14:11
ID: 256286479
Encaminhei um email, em 01/06/2026, com fotos, sobre um produto que comprei e que não veio como constava no rótulo.
Comprei 2 caixas de fita dental Sanifill, mas ambas vieram com fio dental, ao invés de fita, o que feriu minha gengiva, ao usar confiando que era fita dental. Um dos produtos está aberto e o outro, ainda lacrado.
Apesar da reclamação, não houve nenhum retorno da empresa até o momento.
Além disso, gastei tempo para descobrir que a marca é da Coty e o respectivo email para reclamações, o que conta negativamente contra a marca.
Apesar dos produtos serem relativamente baratos, acho um desrespeito ao consumidor, que compra um produto (fita dental) específico para quem tem espaços pequenos entre os dentes, e difícil de encontrar, e vem outro (fio dental) que é inservível e danoso para o próposito a que veio.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:02
Olá, Alexandre! Esperamos que esteja se sentindo melhor.
Ficamos gratos pela oportunidade de esclarecer que a segurança dos consumidores sempre foi nossa maior prioridade. Gostaríamos de tranquilizar você e informar que seu caso foi encaminhado para os nossos especialistas, que farão contato por telefone com o DDD 19 e por e-mail.
Logo após conversar com eles sobre o sintoma, voltaremos para falar sobre o produto, sendo assim, pedimos, por gentileza, que reserve-o até o nosso retorno.
Caso tenha dúvidas, estamos disponíveis pelo canal de atendimento telefônico 0800 012 6888 ou pelo Fale Conosco no site www.coty.com. Não realizamos atendimento por WhatsApp.
Estamos sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil