Produto vendido com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2025 às 14:50
ID: 218343005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizar a compra de um perfume na LOJAS RENNER que terceirizou o problema para lojas COTY
Comprei uma fragrância Hugo Boss BOSS In Motion - EDT Spray, e conforme relatei, a mesma veio com defeito, pois nas reclamação anteriores puderam me provar a originalidade do produto.
A Empresa COTY já me enviou 02 e-mails esclarecendo coisas como tipo de pele, química corporal e até uma espécie de vício olfativo, onde me acostumo e não consigo mais perceber o cheiro da essência.
Infelizmente não concordo.
Inúmeras pessoas perceberam que a essência está muito fraca.
Mesmo na pele de quem nunca sentiu ou usou. Já conheço esse perfume a muitos anos, e está claro que esse frasco está com defeito. O cheiro é fraco mesmo lançado ao vento para uma pessoa que nunca o sentiu.
Para derrubar todos esses argumentos, realizei um teste com outro frasco do mesmo perfume, e todos perceberam de imediato. (Um com cheiro marcante, outro com uma leve lembrança da essência).
Vou deixar de adquirir perfumes nas lojas Renner e evitar qualquer produto representado pela COTY no Brasil
A empresa simplesmente não liga para o consumidor, mas responde sempre de maneira educada e ineficiente
No final, ficou minha palavra contra a de vocês.
Sem nenhum teste, nenhum apoio ou possibilidade de averiguação do que relato.
LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 12:44
Olá, Joab! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.
Conforme acordamos via telefone, encaminhamos um e-mail nesta mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento. Pedimos, por favor, que nos responda através do mesmo e-mail, pois seremos notificados e retornaremos o mais breve possível.
Caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos também atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 17:26
A empresa entrou em contato e pediu algumas fotos. (Enviadas).
Ficaram de responder em 07 dias uteis, e nada foi feito ao final deste prazo.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 17:28
Ótimo retorno! Parabéns pela condução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10