Protetor solar aguado
Respondida
Salvador - BA
24/07/2026 às 14:11
ID: 254757715
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o protetor solar Cenoura Bronze sem cheiro. Comprei o produto esperando a mesma qualidade de sempre, porém fiquei bastante insatisfeito(a) com a textura.
O protetor está muito aguado, dificultando a aplicação e dando a impressão de que a fórmula está diferente ou com algum problema de qualidade. Além disso, a consistência líquida faz com que o produto escorra facilmente, gerando desperdício e reduzindo a sensação de proteção.
Gostaria de entender se essa alteração na textura é uma característica da versão sem cheiro ou se o lote adquirido pode apresentar algum defeito. Solicito uma avaliação do caso e, se for constatado algum problema, uma solução adequada.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:14
Olá, Ilana! Esperamos que esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos contato com você por telefone em 24/07/2026 às 16:29, mas, devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, solicitamos, por favor, que nos responda através do e-mail que enviamos, pois seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número fornecido não está bloqueado para receber chamadas, pois realizaremos novas tentativas de contato telefônico. Isso garantirá que consigamos falar diretamente com você.
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Atenciosamente,
Gabriela
Grupo Coty no Brasil.