Reclamação sobre qualidade e odor de Óleo Corporal Paixão Bridger Dama Prata
Respondida
Itaboraí - RJ
21/07/2026 às 13:24
ID: 254460207
Gostaria de relatar um possível problema de qualidade com um produto da marca Paixão que adquiri recentemente.
Comprei um Óleo Corporal Paixão Bridger Dama Prata 200 ml no dia 20/07/2026, na Drogaria DB LTDA, em Itaboraí/RJ (NFC-e n 175694).
Ao utilizar o produto, percebi que ele apresenta uma textura levemente diferente da habitual e o cheiro característico está muito diferente do último que comprei, diferente de outras embalagens do mesmo óleo que já utilizei. Isso me leva a acreditar que possa ter ocorrido algum problema de fabricação ou de controle de qualidade.
Gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido e informasse qual procedimento devo seguir para análise do produto e, se confirmado o defeito, solicito a substituição do item ou outra solução adequada.
Possuo a nota fiscal de compra e posso enviar fotos do produto, do lote e demais informações que forem necessárias.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:46
Olá, Matheus! Esperamos que esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos entrar em contato com você por telefone em 22/07/2026, às 17:15, mas não tivemos sucesso. Por isso, encaminhamos um e-mail na mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, pedimos, por favor, que responda ao e-mail que enviamos. Assim, seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número fornecido não está bloqueado para receber chamadas, pois realizaremos novas tentativas de contato telefônico. Isso garantirá que consigamos falar diretamente com você.
Caso necessite de suporte imediato, disponibilizamos também atendimento através da nossa central telefônica 0800 012 6888.
Estaremos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.
Atenciosamente,
Gabriela
Grupo Coty no Brasil