Solicitação de Devolução e Reembolso - Garantia Legal e Coleta Grátis em residência e Reembolso total
Não resolvido
Praia Grande - SP
16/12/2024 às 21:27
ID: 204844169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitação de Devolução e Reembolso - Garantia Legal
Ao Grupo Coty,
Gostaria de solicitar a devolução (com código de coleta reversa gratuito) e reembolso total incluso Frete de R$20 pago a Drogaria Drogal de dois perfumes adquiridos recentemente, conforme as compras abaixo:
Farmácias e Drogarias Nissei
Pedido n *******.*******.*******
Produto: Nautica Voyage Eau De Toilette 100ml
Total: R$ 99,38
Rede Drogal
Pedido n #*******-01 (realizado em 06 de dezembro de *******)
Produto(s):
Eau de Toilette Nautica N-83 100ml
Eau de Toilette Nautica Blue 100ml
Total: R$ *******,39
Com base na garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, gostaria de exercer meu direito de solicitar a devolução dos produtos, devido a diferenças percebidas em relação à minha experiência prévia com esses perfumes, comprados de outros fornecedores. Tais diferenças incluem variações, em odor, embalagem e fixação, o que gerou dúvidas quanto à qualidade dos produtos.
Portanto, solicito a coleta dos produtos em minha residência ou o código de postagem para devolução, conforme a legislação vigente.
Reforço que, independentemente de ter ocorrido abertura da embalagem e o uso de 5 borrifadas, o direito de garantia de 90 dias permanece aplicável.
Aguardo retorno em 48 horas.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 10:53
Olá, Nicolae! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, em breve realizaremos um contato telefônico ou por e-mail com as suas informações cadastradas em sistema para agilizar o processo e tornar mais dinâmico para você.
Caso necessite de nosso suporte, além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.
Não medimos esforços para garantir sua boa experiência conosco, portanto, pedimos a gentileza de que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 12:34
Não responderam
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 12:34
Não responderam fiquei no prejuízo
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 12:34
Não responderam fiquei no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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