Sumiram com o produto

Olá, Bruno! Tudo bem? Boa notícia, o seu caso já foi analisado novamente e a troca ou reembolso de seu perfume será tratada a partir desta réplica gerada pelo Reclame aqui.
A analista que você menciona já não faz mais parte de nossa equipe, mas seu caso está sendo tratado por outro membro do nosso time de para efetuar a troca ou reembolso de seu produto o mais rápido possível!
Pedimos desculpas desde já pelo transtorno causado já que tivemos uma mudança de operações interna que afetou alguns prazos de atendimentos.
Não medimos esforços para garantir sua boa experiência conosco, portanto, pedimos que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.

Jose, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Grupo Coty no Brasil

José agradeço o contato, qual será o tramite? Reembolso? Enviarão novo produto?
Ambos os dados eu já enviei.

Todavia se for necessário reenvio.

Qual a previsão do reembolso / envio do produto?

Olá, Bruno! Gostaria de agradecer sua atenção em nos auxiliar a manter nosso compromisso como empresa. Em nossa tratativa do seu caso, esclarecemos a situação, seu produto foi coletado com sucesso pela empresa que faz esse processo e vamos a prosseguir com o reembolso do valor do seu produto.

Tentamos entrar em contato telefônico com você, mais não tivemos sucesso. Gostaríamos de informar que o processo do seu reembolso, já está em andamento.

O seu reembolso deverá ser efetuado em até 7 dias úteis, contados a partir de segunda-feira dia 08 de abril.
Reiteramos que sua insatisfação foi devidamente registrada para auxiliar nosso Departamento de Qualidade a oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores, e claro, seguir com o padrão de qualidade de nossos produtos.

Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento na plataforma Reclame Aqui, pois é muito importante para podermos prosseguir evoluindo nosso atendimento.

Jose, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Grupo Coty no Brasil

Olá.
Transcorreram os dias úteis para depósito do reembolso, há alguma posição?

Grato.

Olá, Bruno! Gostaria de agradecer sua atenção em nos auxiliar a manter nosso compromisso como empresa. Vamos a prosseguir com o reembolso do valor do seu produto.
Tentamos entrar em contato telefônico com você, mas não tivemos sucesso. Gostaríamos de informar que o processo do seu reembolso, já está em andamento (transito) isso significa que o débito deveria cair na sua conta dentro dos últimos dias.

Reiteramos que sua insatisfação foi devidamente registrada para auxiliar nosso Departamento de Qualidade a oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores, e claro, seguir com o padrão de qualidade de nossos produtos.

Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento na plataforma Reclame Aqui, pois é muito importante para podermos prosseguir evoluindo nosso atendimento.
Jose, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Grupo Coty no Brasil

Não se se é um robô que esta respondendo esta mensagem, mas muito padrão a resposta extensa para uma simples pergunta, a Coty pediu 7 dias úteis para o reembolso, passaram se, e não cumpriram com o posicionamento, agora dizem que tentaram contato telefônico, mas sem sucesso. Sem sucesso está o cumprimento da satisfação do cliente, já tem meus dados bancários, já estão com o produto em mãos há 3 meses, e nada.

Me liguem agora então, *******

Algum posicionamento?