Válvula com defeito
Respondida
Montes Claros - MG
03/08/2026 às 08:23
ID: 255237523
Comprei um Protetor Solar Cenoura Bronze FPS 50 em aerossol e o produto apresentou defeito. O spray parece estar com a válvula com problema: ao pressionar, ele não funciona corretamente e o protetor não é aplicado de forma adequada. Além disso, o produto não está sendo utilizado normalmente por causa desse defeito. Gostaria de saber como posso proceder para a troca ou outra solução. Seguem fotos do produto. Obrigada!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:42
Olá, Fernanda Andressa! Esperamos que você esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos entrar em contato por telefone em 03/08/2026, às 15:28, mas não tivemos sucesso. Por isso, enviamos uma mensagem privada na mesma data para darmos continuidade ao seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, pedimos, por favor, que responda à mensagem que enviamos. Assim, seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
Além disso, reforçamos a importância de verificar se o número informado não está bloqueado para receber chamadas, pois faremos novas tentativas de contato telefônico. Isso vai garantir que consigamos falar diretamente com você.
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Atenciosamente,
Everline
Grupo Coty no Brasil.