ZERO FIXAÇÃO Mon Bourjois La Formidable Eau De Parfum 50ml

Olá, Lívia! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.

Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos contato com você via telefone em 04/04/******* às 13:40, mas devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta mesma data para prosseguirmos com o seu atendimento.

Pedimos, por favor, que nos responda através do mesmo e-mail, pois seremos notificados e retornaremos o mais breve possível pelo mesmo canal.

Caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos também atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.

Não medimos esforços para garantir sua boa experiência conosco, portanto, pedimos a gentileza de que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Já enviei TODAS AS FOTOS POSSÍVEIS QUE ME PEDIRAM. Até agora NADDA DE RESOLVEREM NADA.

Olá, Lívia!

Sentimos muito quanto a sua insatisfação, pois o nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.

Conforme encaminhamos via e-mail anteriormente, ao analisarmos o seu caso, identificamos que faltou uma imagem que demonstre o vidro do perfume. Todas as imagens que anexou são da caixa e a nota fiscal do item, mas não recebemos nenhum anexo que conste o produto. Pedimos, por gentileza, que anexe o arquivo no mesmo e-mail para darmos continuidade o mais breve possível.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Ok, segue imagem do vidro por e-mail. Por aqui não anexa

Olá, Lívia! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que ainda não recebemos a imagem do vidro do perfume que solicitamos anteriormente. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos gentilmente que anexe o arquivo com a imagem do vidro do perfume e nos envie no e-mail que encaminhamos nesta data.

Aguardamos o envio para que possamos resolver o seu problema o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Recebram sim. Inclusive estou aguardando o pix da resposta desse e-mail que vc me mandaram.
Olá, Livia,

Agradecemos pelas informações prestadas.

Para que possamos proceder com a análise do produto reclamado, os Correios irão até o endereço informado para realizar a coleta. Pedimos, por gentileza, que o item seja devidamente embalado em uma caixa ou embalagem simples. A confirmação da coleta, junto com a numeração correspondente, será enviada em até 2 dias úteis por SMS e e-mail. Informamos que os Correios realizarão até duas tentativas de coleta.

Assim que o produto for registrado em nossa base, iniciaremos o processo de reembolso. O valor pago será enviado por meio dos dados bancários fornecidos, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

Bourjois agradece pelo seu contato e por escolher os nossos produtos. Estamos à disposição sempre que desejar!

Atenciosamente,

Andressa
Serviço De Atendimento Ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Número de Atendimento:13420421

Olá, Livia! Esperamos que esteja bem.

Encaminhamos a mensagem referente ao não recebimento da imagem na plataforma do Reclame Aqui em 05/05, mas a mensagem via e-mail sobre a coleta e o reembolso do produto foi encaminhada em 08/05. Solicitamos que verifique nossas mensagens em ordem cronológica para evitar quaisquer dúvidas sobre o procedimento.

Agradecemos o seu retorno e permanecemos a sua disposição.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil