Atraso na troca de Mouse Gamer Cougar Airblader e falta de comunicação
Resolvido
Blumenau - SC
02/03/2026 às 10:01
ID: 242042473
Meu Mouse Gamer Cougar Airblader Tournament, 20000DPI, 6 Botoes, Branco, CGR-WONW-M487, comecei o chat do suporte no dia 12/15/2025 3:03 PM, o mause chegou para eles após eu conseguir a NF-e e despachar chegou para eles no dia 01/22/2026 5:38 PM, ate ai tudo ok respondendo minhas duvidas etc.. no dia 02/04/2026 9:58 AM me deram retorno falando ''Ainda não houve uma atualização acerca do envio do novo produto. Assim que obtemos uma atualização iremos notificar no ticket. '' ai eu perguntei ''Novo Produto? como assim? '' e so foram me responder no dia 02/06/2026 9:48 AM com essa resposta ''Solicitamos a troca por um novo mouse para maior qualidade na solução, não iremos consertar o antigo e reenviar.''. ate então deste essa data não tive ais retorno das minhas pergunta ao ticket e quase todo dia eu mando mensagem e nada de resposta e nem nada do meu mause nem o antigo e nem o novo que eles falaram., uma falta de respeito com o cliente, uma empresa com produtos bons, porem péssimo atendimento ao cliente pelo menos no BRASIL, COM SORTE A PICHAU SE DEU A FRENTE DE TENTAR ME AJUDAR, mas eles também não tiverem retorno ainda da fabricante. queria saber como que eu fico nessa historia um mause caro e agora estou sem meu antigo e sem retorno, no prejuízo e sem um caminha pra seguir.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:49
Olá, Diogo.
Entendemos a sua insatisfação com o tempo de espera e a falta de atualização recente no ticket. Verificamos internamente e confirmamos que a troca por um novo mouse já foi autorizada, justamente para garantir uma solução definitiva e não apenas um reparo pontual.
O que houve foi uma pendência operacional no andamento do envio, o que acabou gerando esse intervalo maior sem atualização no ticket. Seu caso já foi novamente sinalizado junto à equipe responsável para que o retorno seja feito diretamente na plataforma com a posição concreta sobre o envio do novo produto.
Reforçamos que todas as informações oficiais, inclusive código de rastreamento quando disponibilizado, serão registradas exclusivamente no ticket. Por isso, pedimos que acompanhe por lá as próximas atualizações.
Estamos acompanhando o caso para que essa situação seja concluída o quanto antes e de forma definitiva.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 13:49
Claro fico no aguardo novamente então, espero que não demore mais doque já demorou ate agora.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:19
Me responderam, com a roca por um produto novo, mas deste meu aceito de receber o novo produto não tive mais retorno sobre o mesmo, isso que fico dignado, não esperam resolver um problema para parar de responder, estou vendo que vai levar mais 30 dias para isso
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 11:30
olá algum retorno ainda não tive resposta do mesmo
Réplica da empresa
09/03/2026 às 19:26
Olá Diogo, a equipe responsável informou que já confirmou a autorização de envio do seu novo mouse, dentro dos próximos dias estarão lhe atualizando com o código de rastreio.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a paciência e compreensão.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 19:31
Certo aguardo o código de rastreio e uma posição no ticket *****
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:34
Realmente, a um grande erro no suporte via TICKET mas chamei eles tanto aqui no RECLA AQUI e no INSTAGRAM, tive respostas mais rápida e certas, sendo aonde eles viram e sabem do erro na demora de resposta do suporte, porem fizeram de tudo via ADM do Instagram e resolveram meu problema, espero que isso seja corrigido para outros usuários terem o melhor atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10