Cougar ignora cliente após 58 dias de RMA e descumpre prazo de 30 dias para solução de defeito em Water Cooler Poseidon GT 240
Em réplica
Campo Grande - MS
20/04/2026 às 11:03
ID: 246489505
Cougar não responde sobre meu produto em RMA, abri ticket com eles em dezembro/2025 pelo site da Cougar Services Center Brazil, Produto sob garantia #*****, defeito no meu Water Cooler Poseidon GT 240, depois de enviar todos os relatos do problema, imagens, vídeos, NF etc, me mandaram um código de envio para os correios, enviei o produto e ele chegou em 21/02/2026, o prazo prometido foi de 30 dias para solução, aí em 25/03/2026 foi me respondido que será enviado um produto novo, mas até hoje não foi enviado nada, já se passou basicamente 1 mês depois e nada e não me respondem sobre isso no ticket aberto, toda semana mando mensagem perguntando e estou sendo ignorado. Uma falta de respeito com o consumidor, pois estou sem usar o PC desde então, preciso do produto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o prazo é de 30 dias para conserto, envio de produto novo ou devolução do dinheiro. Já foram 58 dias desde que o produto chegou para o RMA.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:19
Olá, Guilherme.
Lamentamos pela situação e pela demora no andamento do seu atendimento.
Tivemos um problema em nossa plataforma de suporte, o que impactou parte dos fluxos de atualização e acompanhamento dos tickets.
Seu caso já foi reportado à equipe responsável, que nos garantiu que está tratando a situação com prioridade para resolução ágil. De acordo com as informações registradas no próprio ticket, o item já foi separado para envio, e neste momento estão verificando junto ao expedidor o que pode ter ocorrido para que a entrega não tenha sido realizada anteriormente.
Em breve a equipe deve retornar pelo ticket com a atualização do envio e as orientações finais.
Pedimos que acompanhe pela plataforma, pois é por lá que todas as informações serão formalizadas.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:22
Bom dia, e empresa respondeu que está verificando com o setor responsávavel porque o novo produto não foi enviado, mas já se passaram 10 dias dessa resposta e ainda nenhuma posição de envio do meu produto. Um absurdo todo esse tempo.