Deformação da espuma da cadeira gamer Cougar Defensor S Army Verde após 2 anos de uso, gerando desconforto e perda de suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 12:40
ID: 237527035
À equipe de atendimento da Cougar Gaming,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da cadeira gamer Cougar Defensor S Army Verde, adquirida há aproximadamente dois anos.
Escolhi este modelo por ser comercializado como um produto premium, de alta performance e durabilidade. No entanto, após este período de uso, a espuma do assento e do encosto apresentou uma deformação severa, perdendo completamente sua densidade e suporte. Atualmente, o uso da cadeira gera um grande desconforto físico, tornando impossível utilizá-la por longos períodos.
Ressalto que meu peso é de 95 kg, marca consideravelmente abaixo do limite máximo suportado por este modelo (que é projetado para suportar até 120-150kg, dependendo das especificações da linha S). Portanto, não houve mau uso ou sobrecarga que justificasse tamanha degradação em apenas 24 meses.
De um produto com este valor de mercado e posicionamento "high-end", espera-se uma vida útil muito superior. A falha prematura da espuma caracteriza o que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) define como vício oculto, uma vez que a durabilidade do item está muito abaixo da expectativa legítima para um bem durável dessa categoria.
Gostaria de uma posição da empresa sobre uma possível solução, seja através da substituição das partes afetadas ou de um reparo técnico, visando restaurar a ergonomia e o conforto prometidos no momento da compra.
Aguardo um retorno breve para evitarmos o acionamento de órgãos de proteção ao consumidor
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:32
Olá, Danilo.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando o investimento feito em um produto de categoria premium e a expectativa legítima de durabilidade, conforto e ergonomia ao longo do tempo.
Mesmo tratando-se de um produto com aproximadamente dois anos de uso, queremos analisar o seu caso com atenção. Para que possamos verificar as possibilidades de atendimento, avaliação técnica e eventuais soluções, é necessário que a solicitação esteja registrada em nosso canal oficial de suporte, que é onde a equipe técnica consegue analisar documentação, imagens e histórico do produto de forma adequada.
Pedimos, por gentileza, que realize a abertura de um ticket em nossa plataforma oficial de suporte por meio do link https://bit.ly/suportecougar . No ticket, descreva a situação, anexe a nota fiscal de compra e imagens que evidenciem a deformação da espuma do assento e do encosto. A partir disso, a equipe técnica poderá avaliar o caso e orientar sobre as opções possíveis dentro do cenário apresentado.
Reforçamos que todo o atendimento e acompanhamento acontecem exclusivamente por meio da plataforma de suporte. As mensagens automáticas que receberá via e-mail servem apenas como notificação, e as respostas devem sempre ser feitas diretamente no ticket.
Ficamos à disposição para que seu caso seja analisado com o cuidado necessário e esperamos conseguir ajudar da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dificuldade durante o processo ou precise de orientação com mais urgência, você também pode nos acionar via direct no Instagram oficial do Brasil: @cougargaming_br.
Atenciosamente,
Equipe COUGAR Gaming BRASIL
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 12:45
Chamado aberto Produto sob garantia #*****
Aguardo uma solução
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:12
O SAC é internacional eles não dão atenção ao ticket, enviei todas informações que pediram, vou doar a cadeira e comprar uma nova, cougar nunca mais, produto que nao dura, pessimo sac, pessima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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