Lentidão extrema no RMA e descaso com o cliente, com promessa de troca e não cumprimento.

Olá, Samuel.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a situação enfrentada até aqui.

Estamos verificando internamente o ocorrido, pois o centro de logística nos informou que o produto já havia sido despachado. No entanto, ao consultar o rastreio dos Correios, identificamos que de fato não consta movimentação de envio.

A demora no retorno ocorreu justamente porque estávamos aguardando um posicionamento dos Correios para entender o que pode ter acontecido, buscando trazer uma resposta mais conclusiva para você. No momento, ainda estamos no aguardo desse retorno.

De toda forma, já acionamos também o nosso depósito para verificar a disponibilidade de novas unidades em estoque. Caso não haja uma resolução por parte dos Correios, iremos providenciar o envio de uma nova unidade para não prolongar ainda mais o seu atendimento.

Pedimos um pouco mais de paciência enquanto finalizamos essa verificação e reforçamos que o seu caso está sendo tratado com prioridade.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações pelo ticket, pois é por lá que iremos registrar as próximas informações.

Equipe COUGAR Gaming BRASIL

Prezados,

Estou abrindo esta reclamação como último recurso antes de acionar formalmente os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e o Juizado Especial Cível, devido ao completo descaso e à morosidade inaceitável no processo de RMA da Cougar Gaming.

Estou há quase 2 meses em uma saga desgastante para resolver o problema do meu produto. O atendimento da empresa é sofrível: as mensagens chegam a demorar semanas para serem respondidas, demonstrando uma total ausência de suporte digno e desrespeito com o cliente.

Para agravar a situação, no último dia 27/05/2026, recebi uma mensagem do suporte admitindo que o centro de logística deu saída no produto (Air Cooler Forza 135 e Fan MPH 120), porém o rastreamento dos Correios aponta que o objeto sequer foi postado de fato. Ou seja, geraram uma etiqueta de envio "[Editado pelo Reclame Aqui]", criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e mantendo meu computador inoperante.

A justificativa apresentada de que "estão aguardando um posicionamento dos Correios" ou verificando "se possuem mais unidades em estoque para enviar uma nova unidade imediatamente" não justifica o atraso acumulado de semanas e semanas. Como consumidor, comprei peças novas, investi no ecossistema de hardware da marca e preciso do meu equipamento funcionando. Não posso e não vou arcar com os custos de falhas logísticas internas ou desorganização de estoque da empresa.

Diante do exposto, exijo uma solução IMEDIATA:

1. O envio urgente do produto substituto (Air Cooler Forza 135 e Fan MPH 120 preta) por modalidade de frete expresso (SEDEX ou transportadora rápida), com o fornecimento do código de rastreamento REAL e efetivamente postado em até 48 horas.
2. Caso a empresa não possua o produto em estoque pronto para envio imediato, exijo a restituição integral do valor pago monetariamente atualizado, conforme me resguarda o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Aguardo um posicionamento célere, sem respostas automáticas ou novas promessas vazias de "esperar resposta dos Correios".

Atenciosamente,
*****

Olá, Samuel.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar todos os detalhes do ocorrido.

Realizamos uma análise completa do histórico do seu atendimento via ticket e identificamos que todas as etapas e atrasos foram devidamente informados ao longo da tratativa. Ainda assim, entendemos completamente a sua frustração com o tempo total do processo e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência.

De fato, enfrentamos alguns problemas internos no período, o que acabou impactando diretamente os prazos de resposta e andamento dos atendimentos. Além disso, no caso específico do envio, houve uma inconsistência junto aos Correios, onde a informação de despacho foi registrada, porém sem a devida movimentação do objeto, e posteriormente a informação do extravio/perda uma situação que foge ao nosso controle direto.

Apesar disso, reforçamos que a equipe de suporte se manteve disponível durante todo o processo, buscando alternativas, acompanhando o caso de perto e conduzindo a tratativa de forma transparente, sempre considerando o seu posicionamento e chegando a uma solução conforme solicitado por você.

Seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir a finalização completa do atendimento da melhor forma possível.

Equipe COUGAR Gaming BRASIL