Liquid Cooler Posedion 360mm Cougar com defeito e demora na garantia

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Florianópolis - SC

12/06/2025 às 18:05

ID: 219534347

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um liquid cooler da Cougar, modelo: Poseidon Elite ARGB, desde o início não funcionou, temperatura sobe muito e o PC começa a dar throttling apenas navegando na internet. Fiz a reclamação e pediram para enviar o produto para a central deles, assim o fiz, chegou lá dia 05/05/2025 e dia 14/05/2025 perguntei se tinha alguma posição, me responderam que ainda não, dia 29/05/2025 perguntei novamente se tinha alguma posição e nada, dia 06/05/2025 perguntei novamente e nada, estou sem respostas há mais de 30 dias sem o produto que comprei e não pude utilizar nem 1 dia. O chamado de garantia é o número *****.

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Resposta da empresa

13/06/2025 às 21:39

Olá, Marcos.

Lamentamos pelo transtorno e pelo tempo de espera.

A equipe nos informou que já entrou em contato pelo ticket e está analisando o seu caso. Durante esta próxima semana, em horário comercial, você receberá um retorno atualizado sobre a situação e a resolutiva.

Se precisar de mais assistência, é só dizer pra gente.

Equipe COUGAR Gaming BRASIL

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 15:21

Por incrível que pareça, até hoje não resolveram meus problemas, não me respondem e-mail faz 15 dias. Me ofereceram um water cooler que demoraria 15 dias para chegar (início de julho) e ainda assim não chegou nada. Pedi o dinheiro de volta, mandei meus dados bancários e não recebi nem resposta, quanto mais dinheiro de volta.