Reclamação sobre falta de feedback e demora no retorno de produto enviado para RMA, com prazo de garantia expirado.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/05/2026 às 08:04
ID: 247605595
Enviei um produto para RMA, o mesmo foi coletado pela empresa no dia 25/03 e desde então, não tenho feedback nenhum sobre o retorno do produto. Questiono no chamado e ninguém responde. Quero uma solução, caso contrário irei procurar apoio por vias judiciais, pois o prazo legal de garantia de 30 dias já se passou
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 00:06
Olá, Bruno.
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no andamento do seu atendimento.
Conforme já informado em outros atendimentos, estamos enfrentando instabilidades em nossa plataforma de suporte, o que acabou impactando parte do fluxo de atualização dos tickets e ocasionando atrasos em algumas respostas.
De toda forma, seu caso já foi novamente reportado à equipe responsável com prioridade. Fomos informados de que o atendimento está em andamento e será atualizado diretamente no ticket com uma posição definitiva e os próximos passos para conclusão do processo.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações pela plataforma, pois é por lá que todas as informações serão registradas oficialmente.
Seguimos acompanhando internamente para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL