Tempo de Garantia não respeitado
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/05/2026 às 13:19
ID: 247765791
Dia 17 de março abri uma reclamação contra a empresa pois não respondiam o email e me passaram o site para enviar o produto na garantia. Enviei dia 25/03/2026 o produto via correios reverso. O produto chegou dia 30/03/2026 e foi entregue e assinado pelo destinatário dia 01/04/2026. Dei alguns dias, dia 30/04 nada deles mandarem algo ou sequer dar um retorno. Peço por favor averiguação da encomenda pois já passou dos 30 dias garantidos por lei!!!!
ID da reclamação Reclame Aqui: *****
ID Produto sob garantia COUGAR: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:37
Olá, Luiz Gabriel.
Lamentamos pela demora no andamento do seu atendimento e por toda a situação relatada.
Verificamos internamente o ticket #***** e já notificamos novamente a equipe responsável pelo setor de garantia para tratar o caso com prioridade. Conforme consta no sistema, o produto já foi recebido pela assistência técnica, e a equipe está realizando a verificação interna do processo para dar continuidade à resolução do seu atendimento o quanto antes.
Também reforçamos internamente a necessidade de atualização do ticket, para que você receba um posicionamento formal diretamente pela plataforma de suporte.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações pelo ticket, pois é por lá que todas as informações e próximos passos serão registrados oficialmente.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL