Water Cooler Cougar Poseidon GT 240 com defeito na bomba e falta de suporte da fabricante para acionar garantia
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 22:14
ID: 249553411
Adquiri um water cooler Cougar Poseidon GT 240 em 21/02/2024 através da Amazon Brasil (vendido por Login Informática), conforme nota fiscal em anexo. O produto possui garantia de 5 anos, conforme informado na embalagem e no próprio site oficial da Cougar.
Após cerca de 1 ano e meio de uso normal, o produto apresentou falha na bomba, causando superaquecimento e desligamento do computador. Realizei diversos testes para confirmar o defeito, incluindo alteração de headers e configurações de BIOS, sendo constatado que as ventoinhas funcionam, porém a bomba do water cooler não opera corretamente.
Inicialmente tentei resolver diretamente com o vendedor, sem sucesso. Posteriormente entrei em contato diversas vezes com a Cougar por meio do formulário oficial de suporte e também pelos e-mails informados pela fabricante, enviando:
- Nota fiscal
- Número de série do produto
- Fotos do equipamento
- Evidências dos testes realizados
Mesmo após semanas/meses de espera, não obtive qualquer retorno efetivo da empresa.
Ressalto que:
- O produto ainda está dentro do prazo de garantia;
- Toda a documentação foi fornecida corretamente;
- Tentei resolver a situação de forma amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Gostaria apenas que a Cougar realizasse o atendimento de garantia/RMA do produto ou ao menos fornecesse um retorno oficial sobre o caso.
Dados do produto:
Modelo: Cougar Poseidon GT 240
Número de série: *****
Compra: 21/02/2024
Pedido Amazon: *****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:40
Olá, Vitor.
Agradecemos pelo seu contato e por todas as informações detalhadas.
Após verificação interna, não identificamos nenhum ticket de suporte vinculado aos dados informados. Pelo seu relato, entendemos que as tentativas de contato foram realizadas por canais que não correspondem ao fluxo oficial de atendimento da COUGAR no Brasil, o que pode ter impedido o registro correto da sua solicitação.
Para dar andamento ao processo de garantia do seu produto, é necessário realizar a abertura do ticket por meio da nossa plataforma oficial:
bit.ly/suportecougar
Após acessar o link, basta criar o chamado informando o defeito apresentado e anexar a nota fiscal, número de série e demais evidências. Todo o acompanhamento e tratativa do caso será feito diretamente por essa plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, você também pode entrar em contato conosco via Instagram @cougargaming_br.
Equipe COUGAR Gaming BRASIL