Atraso na troca de bota e falta de posicionamento
Não resolvido
Goiânia - GO
22/07/2025 às 10:53
ID: 222684593
No dia 12 de julho, comprei uma bota texana na loja Country Shop Brasil (pedido n *****). O produto chegou no dia 23 de julho, mas com a cor diferente da escolhida e queria um número maior. No mesmo dia, entrei em contato com a empresa para solicitar a troca e enviei a bota de volta conforme as orientações passadas.
Desde então, estou aguardando o envio do novo produto. Já se passou quase um mês do início do processo de troca e, até agora, não recebi a nova bota. Entrei em contato algumas vezes e fui informado de que a empresa está com muitos pedidos para enviar. Porém, esse prazo já ultrapassou o aceitável, e não recebo uma previsão clara ou um posicionamento concreto.
Fiz tudo corretamente e estou sendo prejudicado pela demora. Solicito urgência na resolução: ou o envio da bota correta ou o reembolso total do valor pago.
Aguardo uma resposta o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 12:40
Olá, Daniel!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado no processo de troca do seu pedido.
Verificamos aqui que o novo par da bota já está separado e será enviado ainda esta semana. Nosso time está acompanhando de perto para garantir que você receba o produto correto, no tamanho solicitado.
Caso prefira, também mantemos a opção de reembolso total do valor pago. Por favor, nos confirme qual opção prefere para que possamos agilizar o processo da melhor forma possível.
Agradecemos muito pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Country Shop Brasil
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:32
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5