Não estornam o dinheiro
Respondida
Campo Grande - MS
17/05/2025 às 19:20
ID: 217354075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois calçados no dia 02/05 e paguei na mesma hora por pix, o atendimento super rápido pra vender. A loja faz a maior propaganda que o envio é imediato e ficaram de me mandar o código de rastreio. Após eu perguntar várias vezes me mandaram um código no dia 08/05 que nunca funcionou no site da transportadora. Entrei em contato diversas vezes e cada hora era uma história diferente, diziam que já havia sido coletado depois que tiveram problemas com os correios e recolheram os pedidos e iam mandar por transportadora sendo que desde o início falaram que já tinham me enviado pela transportadora. Dia 14/05 disse que queria o reembolso pois o pedido não havia sido enviado e eu precisava com certa urgência, disseram que foi coletado mas a transportadora em momento algum recebeu. No dia 15/05 informei novamente que queria o reembolso e cancelamento da compra e disseram que fariam o reembolso. Mandei o comprovante, mandei o pix e não realizaram o estorno e além disso mesmo eu dizendo que não queria mais os produtos eles despacharam contra a minha vontade! E seguiram dizendo que já haviam despachado sendo que a transportadora disse que não recebeu o pedido fisicamente até então. Eles disseram que estavam tentando cancelar com a transportadora mas a transportadora disse que não foi sinalizado nada e eu que tive que pedir pra iniciarem a devolução pra loja. Pelo menos a transportadora me deu todo o suporte e está me ajudando com a devolução pois a loja em si foi só estresse até o momento. Até o momento não recebi meu reembolso, suporte péssimo, respondem rápido só pra vender pois pra resolver só enrolam, cada hora passam informações diferentes. Estou tentando resolver direto com a loja mas pelo jeito vou ter que formalizar uma denúncia nos órgãos de proteção para conseguir receber o reembolso.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:18
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Desde o início buscamos resolver sua solicitação com prioridade, e entendemos que houve contratempos que causaram desconforto, especialmente em relação à logística e à comunicação. Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento houve má fé de nossa parte, e sim uma tentativa constante de ajustar a situação da melhor forma possível dentro dos desafios enfrentados.
O pedido foi coletado, mas devido a um problema de comunicação com a transportadora, houve um atraso no rastreamento e no andamento da entrega. Assim que nos foi sinalizado o desejo de cancelamento, iniciamos o processo de reembolso e, mesmo com a mercadoria já em trânsito, colaboramos com a transportadora para garantir a devolução sem custos adicionais para você.
Atualmente, o processo de devolução está sendo finalizado com o suporte da transportadora e já estamos com o seu reembolso em andamento. Nossa equipe entrará em contato direto para confirmar os últimos detalhes e garantir a conclusão do processo o quanto antes.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.