Recebi carteira de cor diferente da comprada.. duas vezes
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 02:54
ID: 242368167
No dia 02 de março de 2026, eu comprei uma carteira masculina de couro preta na loja oficial Mariart SITECOURO50 do Mercado Livre (*****). No entanto, recebi a carteira na cor café.
Solicitei a troca da carteira por outra na cor correta, que chegou à agência no dia 03 de março de 2026. Retirei o produto no dia 04 de março de 2026. Em casa, percebi que a nova carteira que me enviaram também é na cor café.
Tentei conversar com o vendedor pelo Mercado Livre, mas não consegui. Eu só conseguia conversar com um chatbot. Fechei a reclamação pois meu problema não tinha sido resolvido e agora a opção de conversar com o vendedor está bloqueada.
Gostaria de receber a carteira na cor que eu comprei originalmente.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:05
Olá, Danilo. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Verificamos que houve um erro no envio da cor do produto, e entendemos totalmente sua frustração após já ter passado por uma tentativa de troca.
Vamos entrar em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível e garantir que receba a carteira na cor correta.
Nosso compromisso é sempre entregar exatamente o produto escolhido e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Couro50
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 18:42
Entraram em contato comigo na manhã do dia seguinte ao envio da reclamação. O atendente foi bastante cordial e solícito comigo. Gostei muito desses pontos. No final, consegui a carteira na cor que eu havia pedido e ganhei um chaveiro de brinde.
No entanto, acredito que o problema original persista: se eu pedir no Mercado Livre uma nova carteira da COURO50 na cor preta, provavelmente receberei uma na cor café. Nas palavras do atendente: "Como o seu pedido foi enviado pela modalidade Full, o produto sai diretamente do centro de distribuição do parceiro, o que acaba limitando nosso controle direto sobre a logística de entrega."
Acredito que a COURO50 precise se mobilizar para que equívocos assim não aconteçam novamente, dado o preço elevado da carteira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 09:16
Olá Danilo, tudo bem?
Agradecemos sua avaliação e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu caso e que você recebeu o produto na cor correta, além do brinde como forma de retratação.
Sobre o ocorrido, identificamos a origem do problema: algumas unidades foram enviadas ao estoque Full do Mercado Livre com a etiquetagem incorreta, o que ocasionou a divergência na cor do produto entregue.
Assim que detectamos essa falha, atuamos imediatamente para corrigi-la. Todas as unidades com etiqueta incorreta já foram recolhidas e substituídas por novas, devidamente conferidas e com identificação correta, garantindo que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe COURO50