Bota com propaganda enganosa e mau atendimento
Resolvido
Breu Branco - PA
10/03/2026 às 14:04
ID: 242859675
Realizei a compra de uma bota que, na descrição, afirmava ser couro de cobra legítimo. Ao receber, percebi que se trata de um couro bovino com estampa de cobra prensada. Não é um material ruim, a bota é robusta e bem feita, mas não é o que foi anunciado como material principal. Questionei o suporte e o atendente ***** foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que "no preço que eu paguei eu deveria saber que era estampa". Isso é um absurdo e falta de respeito com o consumidor. No site a descrição é clara e o valor não era tão baixo assim para justificar essa resposta. Quero devolver o produto ou um desconto proporcional, pois me senti induzido ao erro pela propaganda da loja. Aguardo um retorno superior para resolvermos sem briga.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:53
Olá Wanderson Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao material do produto.
Após a verificação interna, identificamos que houve um equívoco no envio e um modelo diferente do solicitado acabou sendo encaminhado, o que pode ter gerado essa impressão em relação ao material da bota.
Conforme já conversado com você pelo WhatsApp, a situação foi alinhada e a troca do produto já foi realizada, para que você receba o modelo correto conforme o pedido realizado inicialmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade
Atenciosamente, Sofia
Equipe Couro Cowboy Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:32
Boa tarde! Agradeço a transparência da Sofia em reconhecer o equívoco operacional no envio. Como gestor, prezo por conformidade de estoque e fidelidade de catálogo, e entendo que falhas na separação podem ocorrer; no entanto, a integridade do produto recebido é o que consolida a confiança na marca. Recebo positivamente a confirmação de que a troca já foi processada e vou manter o voto de confiança na Couro Cowboy, sob a expectativa de que o novo modelo entregue reflita exatamente o padrão de qualidade e o material especificados no pedido original. Vou manter o protocolo em aberto apenas até o recebimento físico e conferência do item para encerrarmos a pendência com sucesso. Valeu pela atenção e pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7