Cobrança de taxa alfandegária não informada em compra de botina, com falha no atendimento SAC.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por detalhar o ocorrido.

Sua solicitação já está registrada em nosso sistema e em acompanhamento pelo setor responsável, pois algumas atualizações de rastreio passam por etapas de validação e sincronização entre os sistemas logísticos. Por conta disso, determinadas informações podem permanecer visíveis por mais tempo até que ocorra a atualização completa do status do envio.

Também estamos verificando internamente as movimentações vinculadas ao pedido para entender em qual fase do fluxo ele se encontra neste momento. Esse processo envolve a conferência de registros operacionais e das integrações do rastreio, o que pode demandar um tempo adicional para que todas as informações sejam confirmadas corretamente.

Sobre o atendimento, sua mensagem permanece registrada em nossos canais e será tratada conforme a ordem de atendimento. Assim que houver qualquer atualização relevante no sistema logístico ou no acompanhamento interno, essa informação também passará a aparecer no rastreio.

Pedimos apenas que acompanhe as próximas atualizações, pois o sistema pode levar algum tempo para refletir as movimentações mais recentes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade

Atenciosamente,
Equipe Couro Cowboy Atendimento ao Cliente

Pois bem,
o produto foi liberado na alfândega depois de 3 dias da reclamação, totalizando 16 dias após pagamento...
porém, agora estão me cobrando taxa de R$18,32 para emitir a nota fiscal.