ENVIARAM A COR ERRADA E NÃO QUEREM TROCAR
Respondida
Embu das Artes - SP
11/04/2018 às 15:21
ID: 34538271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei à distância um kit completo de revestimento de couro para a minha Hyundai Vera Cruz, escolhendo a cor através de catálogo de cores enviado por email. Escolhi a que mais se parece com o original, que é cinza. Contudo, enviaram cor Caramelo, e não querem trocar.
Pelo Código do Consumidor tenho até 7 dias para devolver, sem ser questionado sequer por isto.
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Resposta da empresa
13/04/2018 às 15:59
Caro cliente,
Conforme conversado por e-mail ontem, foi ofertada a cor original de fábrica (CL-24). No entanto, você preferiu na cor CL-11, logo após visualizar o catálogo de cores. Temos as imagens da troca de e-mails entre você e nosso consultor de vendas, caso necessite.
E assim foi feito, customizado de acordo com a opção do cliente.
Portanto, a reclamação não procede, já que não houve inconformidade entre pedido feito e produto fabricado.
Sem mais, continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.