Bolsa descosturada com 3 dias de uso e dificuldade na troca via delivery da Couro Fino
Resolvido
Fortaleza - CE
10/02/2026 às 19:24
ID: 240375419
Boa noite!
Comprei uma bolsa pelo delivery da couro fino no primeiro dia de uso a bolsa descosturou,entrei em contato com a vendedora ela disse que tinha que falar com o SAC da couro fino.
Entrei disseram que eu tinha que fazer a troca somente na loja que eu fiz a compra.
Que não poderia ser em qualquer loja da couro fino pela lógica acredito eu que poderia ser feito em qualquer loja.
Perdi pra fazer na mais próximo possível a minha residência .
Não aceitaram segundo a moça do SAC que a gerente da loja do Gran shopping não tinha permitido.
Como trabalho não tinha como ir por isso que comprei pelo delivery.
Dei a opção de fazer a troca e mandar pra mim pela entrega Tam bem não aceitaram.
Comprei a vista no Pix está somente com três dias a compra
Não foi barato.
298,75 fiquei com a bolsa rascada.
Paguei no Pix.
Queria uma solução.
O atendimento do SAC foi péssimo
Fico no aguardo.
Fabia
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:47
Bom dia, Fabia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência negativa que você teve com a sua compra e com o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Ficamos felizes em informar que conseguimos resolver a questão da troca do produto, e esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver a situação. Esperamos proporcionar uma experiência muito melhor nas suas próximas compras conosco.
Atenciosamente,
Equipe CouroFino.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:00
Boa tarde!
Queria agradecer pela rapidez que solucionado o problema.
Fiquei muito satisfeita.
Obrigado
Att
Fabia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10