Dificuldade na troca de bolsa pre.
Respondida
Fortaleza - CE
18/12/2025 às 17:32
ID: 235258391
Aconteceu comigo EXATAMENTE o que aconteceu com a última reclamação dessa loja! Parece que é de costume da Couro Fino mesmo, absurdo. Ganhei uma bolsa de presente há pouquíssimos dias, não gostei do modelo. Entrei em contato com a Couro Fino Montese, mas me disseram que não podem realizar a troca. Absurdo, porque a bolsa está com etiqueta, na sacola de pano da loja e na sacola de plástico da loja. Está até com os enchimentos. Queria trocar por outra com preço similar, sendo que se fosse mais cara, poderia pagar a diferença. Pelo visto a Couro Fino criou suas próprias regras do Direito do Consumidor de fachada. Experiência péssima, se isso não for resolvido, jamais comprarei e jamais indicarei a couro fino.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:46
Olá, Giovana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada nessa situação. Entendemos completamente o seu descontentamento e lamentamos a experiência negativa.
Gostaríamos de esclarecer que a loja seguiu inicialmente a política de trocas vigente. No entanto, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e pela sua satisfação, iremos realizar a troca do produto conforme alinhado, permitindo que você escolha outro modelo de valor similar ou, caso prefira um de valor superior, efetuando o pagamento da diferença.
Reforçamos que essa decisão foi tomada justamente para garantir uma experiência mais positiva e demonstrar nosso compromisso com o respeito ao consumidor.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a troca da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Couro Fino