Negativa de troca de bolsa e mau atendimento na loja Norte Shopping Jóquei.
Resolvido
Fortaleza - CE
17/12/2025 às 16:49
ID: 235128403
Ganhei uma bolsa, porém, não gostei do modelo! Ao trocar em loja (norte shopping jóquei), a pessoa que estava no caixa informou que a bolsa não poderia ser trocada. Fora o atendimento que é péssimo! A bolsa está com a etiqueta! E não tem 30 dias que foi comprada. Pensei que lei era só uma. Mas pelo visto o direito do consumidor não existe nessa loja. A lei é deles e ponto.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:37
Olá, Beatriz!
Sentimos muito pela situação relatada e pedimos desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa no atendimento.
Informamos que a senhora poderá, sim, realizar a troca do produto na loja do Centro onde a bolsa foi adquirida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe CouroFino.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 10:16
Quero parabenizar o atendimento da Rafaela! Foi rápida e precisa com a solicitação. Não sei como funciona a abordagem com os funcionários, pois os vendedores são muito rigorosos no atendimento. Isso causa constrangimento. Mas foi resolvido e muito rápido! Amei!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10