Recusa de troca por informações divergentes entre unidades da Couro Fino

Prezado Cleirton, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que, felizmente, a sua solicitação já foi resolvida diretamente em nossa unidade Matriz, com a realização da troca do produto. Ainda assim, entendemos plenamente a sua insatisfação quanto às informações divergentes entre as unidades, e reforçamos que esse tipo de desencontro não condiz com o padrão de atendimento que prezamos.

Sua manifestação é extremamente importante e já foi encaminhada às equipes responsáveis para alinhamento interno, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Estamos trabalhando continuamente para garantir mais clareza e padronização nas informações repassadas em toda a rede.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe CouroFino

Ontem por volta das 12h e 12h30, estive na unidade do Grand Shopping Messejana para realizar uma troca e a experiência foi extremamente desgastante. Havia três colaboradoras presentes (duas no salão e uma na parte interna), mas o que presenciamos, eu e minha esposa, foi um total descaso com o cliente.
A vendedora afirmou que não poderia realizar a troca apresentando apenas o Cupom Fiscal, exigindo um 'cupom de troca'. É um absurdo jurídico e comercial que um documento fiscal válido não seja aceito para o procedimento, especialmente quando fomos orientados pela Matriz que a troca seria simples e em qualquer loja Couro Fino. Fomos instruídos, de forma negligente, a procurar a loja de origem da compra.
Diante da dificuldade, solicitei que a vendedora ligasse para a outra unidade para confirmar a informação dada na venda. A resposta foi que 'não tinham o contato das outras lojas'. Ao sugerir que buscassem a informação no Google algo básico para qualquer prestador de serviço hoje fui ignorado.
Para encerrar o atendimento da pior forma, ao informar que registraríamos uma queixa no Reclame Aqui devido à falta de solução e de cortesia, a funcionária respondeu com um irônico 'fique à vontade'. Essa postura demonstra uma completa falta de treinamento e de respeito aos valores da marca Couro Fino. Exijo um posicionamento da empresa e a viabilização da minha troca sem novos transtornos.
Infelizmente tive que gastar tempo e dinheiro para me deslocar de Messejana até a Loja matriz, cerca de 17 Km de distância, para fazer a troca.

Prezado, Cleirton

Reforçamos que essa conduta não condiz com os padrões de atendimento e os valores da Couro Fino, e entendemos plenamente o quanto a situação foi desgastante, especialmente diante da necessidade de deslocamento até outra unidade para conseguir realizar a troca.

Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos. Já direcionamos o ocorrido para a área responsável, a fim de que sejam adotadas as devidas providências, incluindo o reforço de orientação e treinamento junto à equipe envolvida.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo no que for necessário e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Equipe CouroFino.