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São Paulo - SP

24/05/2024 às 12:44

ID: 189455877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa vende produtos sem descrever que os mesmos são importados e faturados diretamente da china (aliexpress ou algo similar)
Produto não é entregue, mascaram o prazo de entrega descrevendo como prazo para envio para enganar consumidores
Não se responsabilizam por produtos não entregues, sejam eles extraviados, taxados na alfandega ou qualquer situação similar
Em total desacordo com o código de defesa do consumidor e até mesmo praticando [Editado pelo Reclame Aqui] tributário contra a união.
O responsável pelo pagamento de taxas na importação não é o cliente que compra acreditando estar comprando um produto nacional ou ja devidamente nacionalizado
Vergonha!

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 15:16

Olá, Fernando. Boa tarde!
Verificamos que o nosso suporte de atendimento ao cliente enviou mensagem para o seu e-mail, com esclarecimentos sobre a demanda do seu pedido. Por gentileza, queira verificar em sua caixa de entrada, spam e https://******* qualquer outra dúvida sobre o seu pedido, você poderá contar com o nosso suporte de atendimento ao cliente pelo e-mail: ******* Neste canal, atendemos tempestivamente, de domingo a domingo, inclusive, nos feriados.Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas nos canais de atendimento presentes em nosso site.
Atenciosamente,
Couroreal

Réplica do consumidor

24/05/2024 às 15:52

Empresa comercializa produtos made in china ou similares sem detalhar no momento da compra a chance de taxa por importação
Solicito copia da nota fiscal para que sua comercialização não caracterize contrabando (onde o intermediário deve reter o imposto de importação)
Já que sabe o caminho para localizar emails, não encontro resposta do meu email enviado em 02/03 solicitando o cancelamento devido ao não comprimento do prazo
Se me permite, consulte um bom advogado tributário e também não deixe de enquadrar seu comercio eletrônico as regras do Código de defesa do consumidor
A bronca pode ficar muito maior!
Seria visto como uma boa intenção se realizassem o estorno imediato uma vez que eu (cliente) não tenho envolvimento algum com seu fornecedor

PS: mesmo em processo de cancelamento, onde esta a minha copia da nf desta comercialização?

Réplica do consumidor

25/05/2024 às 19:00

Olá!
Onde esta minha copia da NF?
Alo receita federal... características de contrabando