Produto diferente do anunciado e falta de contato da empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

01/06/2025 às 21:31

ID: 218558611

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite! A empresa Couro Real respondeu a minha reclamação aqui, porém, ainda não respondeu o meu e-mail e muito menos entrou em contato. Já enviei diversos e-mails relatando o ocorrido, que aconteceu em outubro do ano passado. Eu quero o meu dinheiro de volta e quero saber como devolvo a jaqueta, que não condiz com o anunciado, já que a propaganda diz "couro legítimo", mas é um corino bem fino, que não chega nem perto de ser couro. Por favor, quero que a empresa entre em contato comigo e solucione o meu problema, não uma resposta genérica aqui no site.
Fico no aguardo de uma rápida solução.
Obrigada!

Compartilhe

Resposta da empresa

02/06/2025 às 09:29

Olá, Dione. Bom dia!
Verificamos, junto ao nosso suporte de atendimento ao cliente, que a sua demanda já está em análise. Por gentileza, nos contate pelo e-mail: ******* para ver o andamento da sua ocorrência.
Permanecemos à disposição, nos canais de atendimento que ficam em nosso site, para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Couroreal

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 15:52

Olá, boa tarde!
Eu acabei de enviar um e-mail para a empresa. Não adianta responder rapidamente aqui no site do ReclameAqui, quero que solucione o meu problema.
Estou no aguardo de uma resposta de alguém da empresa que resolva o meu problema, por favor!
Muito obrigada!