Atraso na entrega e possível descaso da Couroart com o envio via Sedex

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno causado. Gostaria de esclarecer que o *******, de uma Farda Tática Lisa - Laranja - RipStop, está dentro do prazo de produção de 30 dias após a compra, conforme claramente informado na aba de entrega do nosso site durante o processo de finalização da compra. Essa informação está disponível para todos os produtos sob encomenda, como é o caso da farda que você adquiriu.

Como o item é vendido sob encomenda, a produção é necessária antes do envio. O prazo de dois dias úteis para entrega, informado para o Sedex, se refere ao tempo após a postagem do pedido, e não após a compra.

Por fim, informamos que a gandola também é um produto disponível somente por encomenda, e o prazo de 30 dias para produção está explicitado na página do produto.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Couroart

Errado
O pedido de estoque deve ser enviado em um dia útil e entregue em dois dias úteis, como combinado e esclarecido no site.

O atendente desconhece o procedimento da empresa que representa, isso me faz decidir em incompetência por parte da couroart.

Compro/comprava a 4 anos da loja, horas em nome da empresa prevenir, hora em nome da empresa Bravo ConsTrein, hora de forma pessoal.


É um desrespeito e imoralidade o que fazem.
A https://******* emitida dia 31. Tenha o mínimo de dignidade e assuma a falha de vocês!

Primeiramente, gostaríamos de enfatizar que o item adquirido, conforme informado no site e no processo de finalização da compra, trata-se de um produto sob encomenda. Isso implica em um prazo de produção de 30 dias úteis, o qual foi claramente especificado na descrição do produto.

Entendemos que você tenha se baseando na informação de que o pedido seria enviado em um dia útil e entregue em até dois dias úteis via Sedex. No entanto, o prazo de dois dias úteis de entrega após o envio refere-se ao tempo de transporte após a postagem do produto, não ao prazo após a compra. Como o item é feito sob encomenda, a produção precisa ser concluída antes que possamos realizar o envio.

Em relação à etiqueta de envio gerada no dia 31/10, gostaríamos de esclarecer que ela é gerada automaticamente assim que o *******, o que ocorreu às 09:02. A emissão da etiqueta não significa que o produto foi enviado naquele momento, mas sim que o pedido foi registrado no sistema e está pronto para ser processado.

Lamentamos pela confusão gerada e a insatisfação com os prazos. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos trabalhando para melhorar a comunicação com nossos clientes sobre os prazos de produção e envio, para evitar mal-entendidos no futuro.

Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança que demonstrou nos anos em que foi nosso cliente. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Couroart

Novamente eu informo e comprovo, no site quando tu seleciona o tamanho, ele informa, EM ESTOQUE, por favor coloquem alguém alfabetizado a administar a página. EM ESTOQUE não é SOB ENCOMENDA.

Eu comprei itens que informavam EM ESTOQUE!

Compreendemos sua insatisfação ao perceber a discrepância entre as informações de "EM ESTOQUE" e o fato de a gandola ser, na realidade, um produto sob encomenda. Lamentamos profundamente que isso tenha causado um transtorno para você.

Gostaríamos de esclarecer que, ao selecionar o tamanho do produto no site, o status de EM ESTOQUE foi de fato exibido para a calça, que está disponível para envio imediato. Porém, ao se referir à gandola, a mesma é um item sob encomenda, como está descrito nas informações da página do produto. Caso a etiqueta tenha causado confusão, isso é algo que certamente devemos revisar para melhorar a clareza das informações.

Quanto à questão das fotos, entendemos que você está tentando nos enviar uma comprovação via WhatsApp, e estamos à disposição para analisar o material e resolver qualquer mal-entendido.

Entraremos em contato via WhatsApp para seguir com o esclarecimento.