Bolsa de couro se desfazendo e falta de assistência

Olá, Sra. Lorena! Tudo bem?

Desde o primeiro contato, informamos que seria necessária a nota fiscal do produto para abertura formal do processo de análise. A Sra. mesma nos comunicou que não possuía mais o documento, mas ainda assim, de forma cordial e transparente, aceitamos seguir com a avaliação, encaminhando as fotos fornecidas ao nosso setor técnico responsável.

Após análise criteriosa, a solicitação foi reprovada, pois o laudo apontou sinais claros de desgaste natural do couro, o que está relacionado ao tempo de uso e aos cuidados durante o manuseio diário.

É importante ressaltar que o couro, sendo um material nobre e legítimo, exige cuidados específicos para manter sua durabilidade e aparência, como:
Evitar exposição prolongada ao sol e à umidade;
Armazenar em local seco e arejado;
Limpar com pano macio e produtos apropriados para couro;
Nunca lavar ou deixar em contato com superfícies abrasivas.

A Couro E Cia cobre integralmente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo legal e se compromete com a qualidade de seus produtos. No entanto, com base apenas na informação de que o item foi utilizado por mais de dois anos, é natural que haja sinais de uso e desgaste o que não se enquadra como defeito de fabricação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Couro E Cia

não há que se falar em laudo apenas por fotos, o correto seria vocês recolherem o produto e fazer uma análise https://******* a alegação do mal uso não justifica uma bolsa vendida como COURO estar no estado em que se https://******* reclamação não se trata de vocês terem negado atendimento, pois o mesmo foi realizado. A reclamação è sobre a qualidade do produto e a ausência de uma análise presencial e uma justificativa plausível.

como compro algo de couro com validade apenas de dois anos? se fosse por isso, compraria sintético. Ao adquirir um produto de couro o mínimo que se espera é que tenha uma boa durabilidade.

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar que a CouroECia tem mais de 30 anos de história, oferecendo ao mercado produtos com um alto e rigoroso padrão de qualidade e durabilidade, sempre com preço justo e excelente custo-benefício.

Diferente de algumas marcas internacionais que praticam preços elevados, não trabalhamos com garantia vitalícia, justamente para manter nossos produtos acessíveis sem abrir mão da qualidade.

Como informado anteriormente, o produto em questão possui mais de 2 anos de uso e, conforme as imagens fornecidas, as marcas apresentadas são compatíveis com o desgaste natural do couro, que ocorre com o tempo especialmente quando não há manutenção regular.

Para garantir maior durabilidade dos produtos em couro legítimo, orientamos alguns cuidados essenciais, como:
Armazenar em local seco, sem umidade;
Evitar exposição direta ao sol por períodos prolongados;
Não utilizar produtos químicos agressivos na limpeza;
Utilizar panos macios e produtos específicos para couro;
Evitar atrito constante com superfícies ásperas.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações que precisar.

Atenciosamente,
Equipe CouroECia