Peça Danificada
Resolvido
Teresina - PI
18/05/2025 às 14:49
ID: 217383267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá couro e Cia, preciso da ajuda de vocês e este será meu último contato com a empresa, no dia 21 de abril comprei uma bolsa em uma loja física, ao chegar em casa no outro dia, fui começar a usar, e observei que o zíper estava com defeito ( os dentes do zíper abriu e não segurava fechado) busquei a loja no mesmo dia ( dia seguinte da compra) negaram a fazer a troca, não tinha o mesmo modelo e negaram buscar em outra unidade e negaram devolver o dinheiro, a única opção de forma arrogante da atendente, foi a troca por outro produto, mas se eu quisesse outro produto, eu tinha comprado outro produto, estou com uma peça com defeito de fabricação, 619,00 jogado no lixo, atendimento péssimo que não resolveu o problema.
Quero a devolução do meu dinheiro, já que não foi resolvido o problema, e tendo em vista todos os aborrecimentos, não quero vínculo com a empresa e não quero o produto.
Código do consumidor ART. 18
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
( O que foi negado )
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
O que também foi negado, mas é meu direito e é isso que quero.
Em 30 dias, não deram solução ou resolução do problema, sendo assim, desejo o estorno da minha compra.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:07
Olá Maria, tudo bem?
Considerando que nossos clientes são nossos maiores bens, informamos que iremos adotar as providências cabíveis para analisar a situação ocorrida.
A Couro E Cia valoriza todos os comentários, que nos ajudam a ser sempre a melhor opção de compra para os nossos clientes.
Vamos lhe enviar uma mensagem solicitando maiores informações e detalhes sobre a sua solicitação.
Pode deixar que vamos te ajudar, viu? Conte conosco o que precisar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento Couro E Cia.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 14:23
Onde farão contato?
Réplica da empresa
19/05/2025 às 14:40
Olá, Maria Rawanna,
Informamos que todo o atendimento foi devidamente alinhado com a sra. via WhatsApp. Por lá, esclarecemos que a situação está em análise pelo nosso setor jurídico e também fornecemos o protocolo de acompanhamento #*******.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos acompanhando o caso com atenção.
Atenciosamente,
Central de Atendimento CouroECia
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 11:19
Gostaria de um retorno
Réplica da empresa
21/05/2025 às 13:15
Olá, Maria Rawanna.
Conforme informado hoje em nosso atendimento via WhatsApp, após apuração com a loja, verificamos que o produto foi entregue em perfeito estado e testado na sua presença no momento da compra.
A loja ofereceu todas as possibilidades viáveis de resolução: troca por uma peça igual, por outro produto de mesmo valor ou crédito para uso futuro na loja opções que, até o momento, foram recusadas.
Reforçamos que a loja continua totalmente disposta a resolver a situação dentro do que é possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe CouroECia
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 12:13
Rápido resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8