COURO E CIA

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Natal - RN

14/05/2026 às 13:43

ID: 248650705

Prezados,

Realizei a compra de uma sandália bege na loja Couro Cia do Midway Mall (loja do térreo - Natal/RN), em 12/11/2025. Ocorre que, logo nos primeiros dias de uso, o produto começou a apresentar deterioração imncompatível com a qualidade anunciada pela marca e incompatível também com o valor pago. Possuo outra sandália do mesmo modelo, na cor dourada, adquirida anteriormente na mesma loja há quase dois anos, e que permanece em perfeito estado, o que demonstra claramente que o problema apresentado pela sandália bege não decorre de mau uso. No dia 13/05/2026, compareci à loja para relatar o ocorrido. Fui atendida pela gerente Daniele, que inclusive foi a mesma pessoa que realizou minha venda em novembro. Ela informou que eu poderia retornar no dia seguinte para análise do produto. Hoje, 14/05/2026, após o almoço, retornei à loja conforme combinado. Entretanto, a gerente Daniele disse que não podia atender pois ia almoça e fui surpreendida com um atendimento extremamente derespeitoso e constrangedor por parte da outra funcionária que estava no local. Antes mesmo de qualquer análise adequada do produto, ela afirmou em tom elevado que o problema seria mau uso, me interrompendo diversas vezes, falando alto e me tratando de maneira grosseira diante de outros clientes. Em nenhum momento busquei criar transtorno ou exigir uma troca imediata. Inclusive, eu tinha estava aberta para alternativas razoáveis, como envio do produto para a avaliação da fábrica, possibilidade de conserto pago ou até mesmo algum tipo de desconto para aquisição de um novo produto. Porém, infelizmente, não houve qualquer tentativa de solução, acolhimento ou respeito. a outra moça que estava atendendo foi super grossa comigo, dizendo que era mal uso, falando alto e me tratando muito mal. Passei vergonha. Se eu soubesse que teria esse tratamento, não teria ido à loja, como a gerente solicitou. O que mais me causou indignação foi a completa falta de preparo no pós-venda. Produtos da Couro Cia possuem valores elevados justamente pela expectativa de qualidade e atendimento diferenciado. Contudo, a experiência vivenciada foi extremamente decepcionante e constrangedora. Saí da loja me sentindo humilhada e desrespeitada como cliente. É inadmissível que um consumidor seja tratado dessa forma ao buscar solucionar um problema de maneira cordial.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso, bem como uma apuração sobre a postura adotada no atendimento prestado na unidade do Midway Mall.

Atenciosamente,
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