Status parado!
Respondida
São Luís - MA
21/12/2024 às 11:08
ID: 205329191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa dia 17/12/*******, a entrega indicou um prazo mínimo para o meu cep, o que não aconteceu, pois o status está em preparando pedido desde esse dia. Parece que só paguei, não houve movimentação alguma. O WhatsApp da loja oficial não funciona, mesmo mandando mensagem no horário que dizem ser de atendimento, recebo mensagem automática como se eu estivesse enviando fora do horário. Gostaria que enviem o meu pedido!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 14:43
Prezada Rachel,
Lamentamos profundamente a situação enfrentada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após verificarmos seu caso, confirmamos que seu pedido foi aprovado e você foi notificada por e-mail. Infelizmente, houve um erro no sistema que impediu o avanço do status do seu pedido. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Sabemos que o seu pedido já foi cancelado, mas queremos ressaltar que estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou pendência restante. Por favor, nos informe se houver algo mais que possamos fazer para reverter sua experiência conosco.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-la no futuro.
Atenciosamente,
Natasha Paiva
Equipe Couro E Cia