Troca de bolsa com defeito

Question

Estou há quase 3 meses esperando ser trocada a minha bolsa que começou a descosturar sem uso, e sempre que vou a loja dizem que ainda não chegou, querem que eu pegue outra qualquer, sendo que eu quero a que eu realmente comprei inicialmente e que já está há quase 3 meses sem nenhuma devolutiva, não sabem quando vai chegar, não sabem quanto tempo eu devo esperar de fato, pois o prazo inicial havia sido 40 dias.