Devolução de sela recusada sob alegação de uso, mesmo sem uso e dentro do prazo, com má-fé do vendedor e ausência de verificação pelo Mercado Livre.
Respondida
São Luís - MA
17/01/2026 às 19:54
ID: 238007629
Fiz 3x compras( selas) separadas no mercado livre, ao receber, (05/12/25-17hs) abrir 1x sela, péssima QUALIDADE , fiz a devolução no dia seguinte pelo CORREIO (06/12/25-9:30), pois tenho direito a devolução, as outras 2x Caixas que preferi nem abrir, foi recebida PELO VENDEDOR, a CAIXA que eu ABRIR PARA VERIFICAR o vendedor está de MÁ-FÉ, alegando que a caixa foi violada aberta e que foi USADA para não aceitar a devolução, a caixa foi devolvida a mim hoje (17/01/26-12:30h), NÃO CONCORDO, empresa está de MÁ-FÉ, POIS NÃO FOI USADA, nem tirei do plástico, enviei na mesma caixa, do mesmo jeito, recebi e devolvi no dia seguinte pela manhã. e o MERCADO LIVRE não tem ponto para verificar, alegação de USO se tiver USO, tem que ter pelo de animal
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:46
Bom dia! Entendo a sua insatisfação com a resolução do seu problema, mas, essa é uma regra da própria plataforma do Mercado Livre. Atualmente, grande parte das devoluções, eles mesmo recebem e fazem a verificação do produto. Como as 3 compras que realizou, foram pelo envio Mercado Envios FULL, a regra de conferência da devolução é essa. Uma das compras, você teve o valor reembolsado, Compra: *****, uma compra aconteceu o que você relatou, compra: *****, e a terceira compra, o Mercado Livre ainda está revisando os produtos, compra: *****. Muitas vezes o Mercado Livre devolve o produto ao comprador, e nós, como Lojistas, nem conseguimos tomar uma ação para resolver a situação, que acaba sendo muito desconfortável. A sugestão é que você solicite um auxílio na ouvidoria da própria plataforma.
Grato pela sua atenção, Atenciosamente Equipe Couros ALLAS.