Produto danificado
Respondida
Afogados da Ingazeira - PE
16/09/2021 às 17:39
ID: 129755055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um chapéu e o mesmo chegou danificado. Ficou claro que o descuido foi da transportadora, mas cabia recorrer ao vendedor/fabricante.
Mais de um mês e não houve um gesto efetivo de reparação.
Com tanta conversa e tanto protocolo sem resultado, desisti da reparação.
Não uso o produto, não compro e nem indico.
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Resposta da empresa
20/09/2021 às 15:53
Prezado cliente,
Lamentamos muito pelo ocorrido e informo que estamos sempre em busca de novos parceiros logísticos afim de não haver mais problemas como esse.
Como bem mencionou, foi identificado que houve avaria do produto no transporte e de imediato a nossa empresa foi acionada por você.
Realizamos todos os procedimentos padrões descritos em https://*******, e foi lhe dado todo suporte necessário.
Os procedimentos dependem de um terceiro (parceiro logístico) o qual realizaria a coleta em sua casa, para maior comodidade.
Contudo, após todo o procedimento realizado e alinhado a coleta, no momento em que a mesma seria efetuada, o cliente se recusou a devolver o produto.
Deste modo, não havendo mais alternativas para auxiliar, diante da recusa da devolução, o procedimento foi cancelado, a pedido do cliente.
Atenciosamente, equipe de atendimento - Couros Allas